Migoto Honda

Reclamar dessa empresa

Ubá - MG

23/02/2026 às 21:42

ID: 241480933

A notificante é proprietária de veículo da marca Honda, modelo CIVIC EXL CVT, ano 2017, cor PRATA, placa *****, chassi n. *****, submetido a serviço de manutenção junto a concessionária filial notificada, com breve síntese.

Na data de 12/02/2026 (quinta-feira), foi agendado junto a filial da concessionária notificada uma vistoria para manutenção no sistema de freios do referido automóvel, uma vez que a notificante e sua família iriam viajar no sábado (14/02/2026), com agendamento para 13/02/2026 (sexta-feira) no horário de 8:00 horas, sendo entregue o veículo na data do agendamento, onde foi relatado problemas nos freios com possível necessidade de troca de pastilhas de freio, após vistoria técnica do mecânico da concessionaria notificada foi informado que deveria ser realizada a troca das pastilhas de freio das quatro rodas, sendo prontamente dado o aceite para realização do serviço.

O mecânico da concessionaria filial notificada pegou o carro na recepção e o levou para o interior da oficina, após 1:30 hora o veículo foi entregue novamente pelo mecânico atestando o chefe de oficina (gerente) MARCOS que o sistema de freios estava em perfeito estado e que poderia ser realizada a viagem sem qualquer problema.

Ao pegar a direção o cônjuge da notificante sentiu o pedal de freio mais duro, achando ser normal pela troca de pastilhas de freio e seu ajuste natural, o que também foi sentido pela notificante posteriormente na mesma data.

No dia seguinte a revisão em 14/02/2026 (sábado véspera de carnaval), a notificante e sua família partiram para uma viagem de descanso na casa de familiares no Distrito de Grussaí /RJ que pertence a São João da Barra/RJ perto da Cidade de Campos dos Goytacazes/RJ a mais ou menos 320 Km de distância entre as Cidades de origem e destino.

O sistema de freio no início da viagem estava rígido, começando a ficar mais maleável no decorrer da viagem, porém, tendo o motorista que apertar mais fundo o pedal do freio para sistema funcionar, a 15 Km da Cidade de Muriaé/MG ascendeu luzes de alerta no painel do automóvel, primeiro alertando sobre problema no sistema de freios e o segundo alerta com pouco fluido de freio.

Chegando em Muriaé / MG (12 Km) com muita dificuldade, a notificante e sua família encontraram uma oficina mecânica em funcionamento, acionando os serviços de mecânica, o mecânico ao entrar embaixo do automóvel logo percebeu que a válvula de sangria do fluido de freio não havia sido fechada totalmente, vazando todo óleo de freio do sistema, o que inviabilizou o funcionamento do sistema de freio acarretando sérios riscos a vida da notificante e sua família, fato que foi repassado e informado ao gerente da concessionária Migoto filial ora notificada, sem qualquer resposta e respaldo.

Tendo o mecânico realizado a filmagem do vazamento, determinando a compra de óleo de freio (fluido de freio) DOT-3, realizando os procedimentos necessários, fechando adequadamente todas as válvulas de sangria do óleo de freio das quatro rodas, porém informando que o vazamento comprometeu outra parte do sistema de freio o hidrovácuo responsável por deixar mais macio e leve o pedal de freio quando acionado, tal defeito se deu pelo vazamento do óleo de freio junto ao sistema do hidrovácuo de responsabilidade da concessionaria filial notificada, orientando a notificante e sua família a seguirem viagem com extrema cautela e na quarta-feira 18/02/2026 irem a oficina da Honda autorizada em Campos dos Goytacazes/RJ.

Após a intervenção, verificou-se que:

A válvula de sangria do sistema de freio foi deixada aberta;
Houve esgotamento total do fluido de freio;
O sistema ficou sem pressão hidráulica;
O hidrovácuo apresentou comprometimento funcional.

Ao chegarem em seu destino com extrema cautela, a notificante e sua família deixaram o automóvel guardado na garagem e passaram a utilizar o automóvel de parentes um transtorno imenso, observando diariamente a inexistia qualquer vazamento nas válvulas de sistema de sangria dos freios e o reservatório de fluido de freio cheio.

Na data de 18/02/2026 a notificante levou seu automóvel a concessionaria HONDA SHORI na cidade de Campos dos Goytacazes/RJ quando o gerente de oficina reafirmou o problema no sistema de freios relacionado a peça do hidrovácuo e que deveria ser realizada na concessionaria notificada por ser responsabilidade da mesma.

Longe de casa e sem condições de retornar em segurança para sua residência em Ubá/MG, a notificante acionou o seguro pleiteando guincho para rebocar o automóvel até sua residência e taxi para que sua família e a notificante regressassem, transtorno esse que superam qualquer mero aborrecimento, mantendo sempre o gerente MARCOS da notificada informado, que nada vez para ajudar ou minimizar o problema, agendando para o dia seguinte 19/02/2026 uma vistoria.

Na quinta-feira 19/02//2026 às 11:00 horas a notificante e seu marido estiveram na concessionaria notificada em Ubá/MG buscando uma solução amigável, quando o gerente MARCOS falou que deveria ser vistoriado o automóvel e que a concessionária não tinha qualquer responsabilidade, retornando com o automóvel as 14:00 horas para a referida vistoria.

Após a vistoria o marido da notificante foi convidado a ingressar no interior da oficina onde o automóvel estava, momento que foram relatados vários procedimentos realizados como sangria e substituição do fluido de freio e testes, confirmando o problema no hidrovácuo por vazamento do óleo de freio no componente, se retirando do local o cônjuge da notificante enquanto o automóvel ainda estava suspenso no elevador automotivo.

A notificante buscou novamente que a concessionária consertasse o automóvel e substituísse a peça danificada por culpa da negligência da prestação de serviços o que foi negado pelo gerente MARCOS, não restando outra alternativa senão buscar meios administrativos para resolução do problema.

Imperioso destacar que após a retirada do automóvel da concessionária notificada o veículo apresentou piora significativa no sistema de freios, ainda após alguns dias parado na garagem ficou claro que a sangria não havia sido fechada corretamente vazando fluido de freio na garagem da residência da notificante, o que demonstra a má-fé da concessionária notificada, já que entre Muriaé / Campos dos Goytacazes e Ubá (período de 14/02/2026 à 18/02/2026) após o fechamento pelo mecânico em Muriaé não havia vazado nada de fluido de freio.

O valor do orçamento em anexo emitido pelo notificada para reparo é de R$ 5.534,33 (cinco mil, quinhentos e trinta e quatro reais e trinta e três centavos), valor esse que decorre do erro da prestação de serviços, não devendo recair em face da notificante, devendo as notificantes arcarem com o valor do orçamento, ainda devendo ser reparada a notificante pelos prejuízos decorrentes da má prestação de serviços adimplidos na data 13/02/2026 de R$ 558,60 (quinhentos e cinquenta e oito reais e sessenta centavos) da prestação de serviços e o valor de R$ 1.000,00 (Um mil reais) dos gastos extras decorrentes da má prestação de serviços.

Tal conduta configura falha técnica grave, violando dever de cuidado e padrão mínimo de segurança automotiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 14), a responsabilidade do fornecedor é objetiva pelos danos decorrentes da prestação defeituosa do serviço.

O defeito no serviço restou caracterizado pela execução inadequada do procedimento, gerando dano mecânico e risco à segurança da notificante e sua família.

Pela quebra na confiança na prestação de serviços a notificante informa que seu veículo já está em oficina especializada de confiança para realização dos reparos e substituição da peça e correto funcionamento do automóvel, não aceitando que os reparos sejam realizados na notificada.