Migrate: Suporte [Editado pelo Reclame Aqui], descaso com cliente pós-contratação, sem emissão de notas e sem retorno para cancelamento.
Resolvido
São Carlos - SP
01/04/2026 às 12:09
ID: 244920031
Suporte [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Descaso total, sem suporte, sem emissão de notas e sem retorno para cancelamento. Ticket de Contato: ***** Gostaria de deixar registrado o meu profundo descontentamento com a empresa Migrate. O contraste entre o atendimento antes e depois da contratação é inacreditável. Para vender, o atendimento via WhatsApp e telefone é rápido, educado e extremamente atencioso. No entanto, após a assinatura do contrato, o cenário muda completamente: o WhatsApp não serve mais para suporte, e o atendimento telefônico torna-se moroso. Quando finalmente atendem, a única resposta é que "abrirão um chamado" e que devo aguardar. O problema é que esse retorno nunca acontece. Por e-mail, recebo apenas mensagens automáticas, sem qualquer interação humana ou solução real. Infelizmente, fica claro que o cliente não é prioridade para esta empresa. Estou desde o dia 1 de janeiro sem conseguir emitir notas fiscais uma operação essencial para qualquer negócio. Hoje já é dia 01 de abril e sigo sem um sinal de suporte efetivo ou solução técnica. Até para exercer o meu direito de cancelar a compra estou enfrentando dificuldades, pois ninguém responde aos canais oficiais. Estou registrando esta reclamação para alertar outros empreendedores: o suporte é inexistente e o descaso com quem já contratou é total. Exijo um retorno imediato para a solução do erro de emissão ou a oficialização do meu cancelamento sem ônus, dado o descumprimento da prestação de serviço.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:13
Olá, Alex
Agradecemos pelo contato e ficamos felizes em informar que a situação relatada foi solucionada.
Ainda assim, gostaríamos de esclarecer com total transparência o que ocorreu durante o atendimento.
O chamado técnico n ***** foi aberto em 19/01 devido à migração da Prefeitura de São Carlos para o ambiente nacional, uma mudança relacionada à Reforma Tributária que trouxe alterações nos layouts e nas regras de emissão em diversos municípios.
Em 31/01, nossa equipe enviou as orientações necessárias para atualização da versão do município, além da documentação de integração e exemplos para adequação ao novo padrão.
Sabemos que mudanças desse porte, geram impactos na operação. Por isso, além das orientações técnicas, realizamos os ajustes de acesso necessários e acompanhamos sua equipe durante o processo até que a emissão fosse restabelecida.
Entendemos a importância desse serviço para o dia a dia da empresa e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Migrate
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 11:34
Quanto ao serviço ótimo, por isso faria negócios com eles novamente. Já quanto ao suporte, difícil, bem difícil!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4