Não tem suporte, cuidado ao contratar.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Sabemos o quanto é frustrante enfrentar dificuldades na emissão de documentos fiscais e reconhecemos a importância de um suporte ágil e eficiente. Nosso objetivo é sempre atender nossos clientes da melhor forma possível, e lamentamos que sua percepção tenha sido diferente.

Ao analisarmos o histórico do seu atendimento em nosso sistema, identificamos a seguinte linha do tempo:

12/01: primeiro contato com nosso suporte técnico;
13/01: retorno inicial da equipe, com o envio de links de documentação e layouts de integração solicitados;
14/01: novo contato relatando a persistência do erro; no mesmo dia, nosso suporte apresentou alternativas técnicas para auxiliar na solução;
16/01: foram realizadas diversas atualizações ao longo do dia sobre o andamento do chamado;
19/01: informamos que a correção estava em desenvolvimento ASAP por nosso time de produto. No mesmo dia, às 22h44, a atualização do sistema foi concluída, com a identificação da autorização dos documentos.
Após isso, nosso suporte aguardou a validação junto ao contador, e o chamado foi encerrado como concluído em 23/01.

Entendemos que, mesmo com as interações realizadas, o tempo de resolução pode ter causado transtornos, e por isso reforçamos nosso pedido de desculpas. Estamos constantemente aprimorando nossos processos de atendimento e comunicação para garantir uma experiência mais eficiente e transparente.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos abertos ao diálogo para garantir que sua operação esteja funcionando plenamente.

Atenciosamente,
Equipe Migrate