PÉSSIMO ATENDIMENTO
Respondida
São Paulo - SP
08/12/2023 às 12:07
ID: 177759505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra em 27.11.23 com a opção retirada, porém não tive retorno nenhum da loja dizendo que eu já poderia retirar meu pedido.
Entrei em contato pelo wattsapp dia 06.12 e fui muito mal atendida inclusive, onde recebi um retorno bem grosseiro.
Resumindo, como o endereço é longe e meu produto está pronto, paguei o frete da loja desde hoje cedo e não tive se quer um retorno no wattsapp, mandei diversas mensagem e simplesmente ignoraram, ai 12h00 recebi a mensagem de que não receberia meu produto hoje.
Disse que iria cancelar e a pessoa bem grosseira disse que estava solicitando ao financeiro. NÃO É ASSIM QUE SE TRATA CLIENTE QUERIDOS.
NÃO ADIANTA TER PREÇO BAIXO SE O ATENDIMENTO É PÉSSIMO.
AGUARDO O ESTORNO DO MEU VALOR DE COMPRA 57,93 + FRETE 19,56
PRIMEIRA E ULTIMA COMPRA
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Resposta da empresa
08/12/2023 às 15:00
Olá boa tarde , tudo bem ?
Conforme citado pela cliente acima , a compra sim realizada dia 27/11 as 22:33 , nossa politicas do site tanto pedidos de retirada como envio temos o prazo de separação e embalagem que pode levar de 3 a 6 dias uteis .
No dia 30/11 a cliente entrou em contato para verificar se já estava disponivel a retirada , nossa colaboradora informou que estava na conferencia .
Novamente a cliente perguntou qual a previsão , conforme já mencionado acima o prazo para ficar pronto é de 3 a 6 dias uteis .A frase dita pela colaboradoraEle poderá ficar pronto ate dia 05/12, a mesma curtiu a informação com coração , o que entendemos que a cliente entendeu o prazo .
No dia 06/12 a mesma enviou uma mensagem perguntando meu pedido ja foi enviado ?A colaboradora informou que ela havia solicitado retirada e não envio .
A mesma já se exaltou e disse péssimo atendimento vocês nao me avisaram nada , a informação acima já dizia que ate o dia 05/12 estaria pronto , automaticamente dia 06/12 esta pronto , a mesma também recebeu email dia 30/12 a tarde informando que estava pronto para ser retirado .
Ontem dia 07/12 a cliente entrou em contato para verificar qual documento necessario para retirar o produto , o qual foi informado .
Algumas horas depois solicitou como seria para envio , abrimos excessão , passamos o frete para a mesma efetuar o pagamento .
O pagamento foi realizado apenas no dia seguinte no caso hoje as 9:57 da manha , infelizmente esse horário não temos mas motorista disponível na loja , a cliente queria a entrega no mesmo dia , oque não trabalhamos com entregas imediata , lembrando que no inicio a compra foi para retirada e não envio .
Por não conseguir atender sua entrega no mesmo dia , a mesma ja se exaltou nos chamando de atendimento de [Editado pelo Reclame Aqui], péssimo atendimento e outros, apos solicitou o estorno e cancelamento , nossa colaboradora informou que passaria ao financeiro sua solicitação de cancelamento , que a mesma também não gostou ,não houve palavras de ofensa ou xingamento e nem falta de respeito da colaboradora com a cliente ,diferente da outra parte , estamos dando andamento nos estornos tanto do ******* do frete .
A disposição