Descaso total com o inquilino
Em réplica
Rio Claro - SP
21/07/2020 às 11:25
ID: 108868643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm março de ******* fechei um contrato de aluguel de um apartamento com a Miguel Imóveis, onde me foi passado de maneira clara todas as cláusulas do contrato. Concordamos (Eu e a Miguel Imóveis) e assinamos o contrato, comprometidos a cumprir o que estava escrito.
Na primeira semana, observei que haviam avarias elétricas e hidráulicas no imóvel e eu tinha 7 dias para relatar as avarias à imobiliária (conforme o contrato) para que pudessem fazer as devidas manutenções.
Enviei o e-mail para imobiliária e não tive respaldo nenhum. Depois de tentar várias vezes pelo WhatsApp e muita dor de cabeça, consegui conversar com a Luciane (gerente dos inquilinos), onde disse que enviaria o prestador de serviços para resolver o problema.
Um mês depois o prestador veio fazer um orçamento e nunca mais apareceu para fazer a manutenção. Eu mesmo tive que fazer manutenção do registro do banheiro, porque estava vazando muita água, o que ocasionou infiltração no meu quarto. E infelizmente, estou tendo problemas de saúde.
Estou esperando até hoje (21/07/*******) para que façam as devidas manutenções e que o imóvel esteja dentro do que acordamos no contrato. Sempre que entro em contato com a Luciane, ela não responde ou sempre diz que irá ver a possibilidade de enviar um prestador da própria dona do imóvel, ao invés de enviar o prestador da imobiliária.
Em função disso, não foi proposto nada de reduzir o aluguel, já que o imóvel não está conforme o contrato. É um descaso enorme com o cliente.
Irei atras dos meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
23/07/2020 às 17:19
Prezado Tiago
Realmente você entrou em contato com nosso departamento de atendimento ao inquilino, relatou alguns problemas que divergiam da vistoria. Nossa funcionária o orientou a colher dois orçamentos escritos, conforme consta de cláusula de seu contrato. Ao mesmo tempo, entramos em contato com a proprietária do imóvel, informando suas solicitações, a fim de que ela também tivesse oportunidade de avaliar seus orçamentos e optar por um dos prestadores, conforme também consta do contrato de locação. Diante da falta de apresentação de seus orçamentos, e, diante de nossa preocupação com a questão, cobramos novamente uma posição da proprietária do imóvel, que encaminhou um prestador de serviços dela, e nos informou que iria ela própria realizar os reparos. De nossa parte, estamos aguardando a conclusão da questão, certos de que a mesma está tomando as providências que nos prometeu. Entenda que a imobiliária é a intermediadora, como consta em cláusula contratual destacada em negrito no seu contrato, não pode descontar qualquer valor do caixa da proprietária, sem que ela nos autorize e no caso não autorizou. Por nós já teria sido solucionada a questão, entretanto, ela optou por enviar mão de obra por ela pessoalmente contratada. Estamos novamente notificando a proprietária, para que decida de forma urgente a questão, pois não nos furtamos em qualquer momento às medidas para solução dos problemas.
Atenciosamente
Assessoria Imobiliária Miguel Imóveis
Réplica do consumidor
23/07/2020 às 18:25
Mentira, [Editado pelo Reclame Aqui]!
Em momento algum a Luciane me orientou a procurar orçamentos de prestadores de serviços, muito pelo contrário, ela disse que falaria com a proprietária e enviaria um prestador de serviço da imobiliária.
E vocês não estão preocupados, justamente porque fazem meses que fiz a reclamação. A própria Luciane disse que foi passado para o departamento de contrato, onde a mesma disse que o departamento não solucionou nada, e disse que ia verificar o porque.
Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui] e mesmo sendo intermediadores, não estão isentos de cumprir com a responsabilidade de dar aos clientes um respaldo verdadeiro. Eu tenho o histórico de conversa e vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]. Não estão cumprindo com o papel de vocês.
No próprio google há diversas reclamações dos serviços da imobiliária, que realmente é péssimo.
Na próxima segunda irei no Pequenas Causas para resolver todos os problemas, porque vocês não resolvem nada.