Falta de manutenção, empresa deixa condomínio horas sem elevador.

Em primeiro lugar gostaríamos de nos desculpar pela demora em responder a esta reclamação. Temos como missão atender aos nossos clientes da melhor forma possível com rapidez, qualidade e segurança, e por isso até, nunca tivemos nenhuma reclamação neste canal e por consequência nunca o consultamos.

Mas vamos aos fatos:

Houve uma solicitação para a modernização dos elevadores do condomínio e optou-se por outra empresa para executar o serviço.

Durante o período de execução do serviço, a Mihl elevadores ficou responsável por fazer a manutenção de um elevador enquanto a modernização era feita por outra empresa no outro equipamento.

Foi comunicado à síndica da época para parar o elevador do lado esquerdo porque esse elevador tinha mais problemas e deveria ser feito manutenções corretivas que gerariam custos para o condomínio e como iria ser feita a modernização não valia a pena consertar esse elevador.

Quando a outra empresa desligou o elevador para fazer o serviço acabou desligando o elevador errado. Este era o elevador mestre que comanda os dois e isso danificou a manopla de manutenção e também o sistema de seletor, por isso o elevador parava fora dos andares e todas as botoeiras dos andares deixaram de funcionar. Enfim, foram cortados os fios errados. Para fazer um paliativo a empresa colocou botoeiras de campainha (residenciais) para fazer o chamado dos elevadores o que não deu resultado.

Por falha da outra empresa que não sabia como proceder a manutenção do elevador deste condomínio e nós como uma empresa parceira trabalhamos por 15 dias para reparar esses danos. Esse serviço levou este prazo para ser executado pois além da extensão dos danos ainda haviam aqueles serviços de manutenção que não haviam sido feitos por conta da modernização.

Tivemos que fazer toda essa manutenção de uma forma mais rápida possível para atender aos moradores o elevador foi desligado sem nenhuma comunicação para nossa empresa sem a nossa anuência acreditamos que esses problemas acabaram sendo acarretados também pela mudança da síndica.

Finalmente, pelo fato de a empresa que fez o serviço de modernização nos elevadores no seu condomínio não ter a capacidade técnica para fazer a manutenção neste elevador antigo nós ainda continuamos prestando serviços para seu condomínio até o mês demaio e de Janeiro a Maio tivemos apenas um chamado para regulagem de uma porta que foi atendido prontamente.

Nossa empresa também fica à disposição Para qualquer esclarecimento que se torna necessário e para dirimir as dúvidas sobre nossa responsabilidade quanto aos fatos ocorridos.

Bom dia, agradeço o retorno, mesmo que demorado, muitas empresas nem respondem, então obrigada.
Se vc ler novamente minha reclamação, ela não se trata somente da insatisfação da manutenção de vcs enquanto um dos elevadores estava sendo reformado, mas sim desde quando vcs iniciaram a manutenção, infelizmente por algum motivo, que não cabe a mim julgar, vcs não conseguiram prestar um serviço de manutenção que me parecesse satisfatorio, todas as vezes bem antes da outra empresa iniciar a reforma, bem antes ser aprovado tal reforma, TODAS as vezes que vcs faziam manutenção, ficava alguma falha, seja por o elevador parar em andar errado, por parar fora do andar, por ficar com degrau, por fazer barulhos estranhos, por balançar, por parecer que era um foguete sendo lançado, enfim, foram várias falhas, ao ponto deu eu mesma, entrar no elevador com técnicos de vcs, inclusive o sr. Renato e o mesmo perguntar a um dos técnicos qual fio cortaria do painel, o painel todo desmontado, com fios a amostra, o elevador parou no andar, permitindo moradores de acessarem, eu fui uma das moradores, que entrei no elevador pq antes de entrar não dava para ver que o painel estava desmontado, pendurado e os fios estavam a amostra, por isso eu entrei, e ai aconteceu essa conversa, trazendo desconforto e insegurança, e neste mesmo dia, o elevador ficou em funcionamento sem técnicos dentro, nesta situação, podendo trazer risco, imagine alguém entrar e mexer nos fios? nos painéis?
Enfim, hoje vcs não realizam mais a manutenção dos elevadores deste condomínio, mas quis responder pq acho necessário analisarem bem as circunstâncias para que não ocorra novamente esse tipo de situação.