Aliança de namoro com defeito e mau atendimento na troca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 18:36
ID: 248025589
Comprei um par de alianças para namoro na loja de vocês no ***** em *****. Foi-me informado no dia da compra que tinha 7 dias para troca em qualquer loja. Como moro no *****, fui na loja do ***** realizar a troca. Nela me informaram que aquela loja não trabalhava com o meu modelo de aliança e me mandaram voltar na loja em que comprei. Pois bem, demorei 3 semanas 0ara conseguir voltar a *****. Ao chegar na loja, pela cor da oxidação da aliança, a logística disse que usei a mesma.. sendo que as duas não saíram da caixa, fora para a experimentação. Queriam me cobrar um taxa de conserto de 20 reais para realizar o ajuste, fato que neguei, pois pediram 30 dias para o mesmo (achei o prazo um absurdo). Parabéns por estragarem esse momento que deveria ser feliz, pois além de adiar por 3 semanas e me darem uma unformação errada na hora da venda, agora tenho que amargar a aliança maior que meu dedo.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:15
Olá Samuel,
Sentimos muito pelo ocorrido. Quanto a indisponibilidade do modelo, isso pode ocorrer mesmo. Trabalhamos com diversos modelos e nem todos temos a pronta entrega em nossas 15 lojas.
O prazo dos nossos serviços da oficina são de 30 dias, podendo chegar antes. Como temos muita demanda e mais de uma loja, colocamos esse prazo até para atender melhor a todos.
Entre em contato com nosso SAC via WhatsApp para resolvermos o seu caso da melhor maneira possível e para que fique satisfeito com sua jóia.
Somente WhatsApp 2197093-8997
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 12:07
Entrei em contato com SAC e a menina me respondeu no mesmo dia, super simpática, resolveu meu problema que a loja não quis resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10