Cordão enviado para manutenção foi trocado por outro totalmente diferente e loja não resolve
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/01/2026 às 23:15
ID: 238782437
No dia 23/10/2025, deixei meu cordão, adquirido na Miina da Prata do West Shopping, para manutenção, pois havia arrebentado. O atendimento foi realizado no quiosque do Passeio Shopping, pela vendedora Carol.
Após mais de um mês, a loja entrou em contato comigo apenas no dia 27/11/2025, informando que o cordão estava pronto. Compareci ao local no mesmo dia, porém, para minha surpresa, me foi entregue um cordão completamente diferente do que deixei para conserto não se tratava do mesmo modelo, nem sequer de algo parecido.
O cordão possui grande valor sentimental, pois foi um presente da minha namorada, além de eu estar próximo do meu casamento, o que tornou toda a situação ainda mais desgastante. Inclusive, no dia do ocorrido, acabei comprando outro cordão no próprio quiosque, aguardando que a loja realizasse a troca pelo cordão correto, que ficou sob responsabilidade da empresa.
Desde então, tentei contato diversas vezes com a loja para resolver a situação, porém não obtive retorno nem um posicionamento concreto até o momento.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de organização, responsabilidade e retorno ao cliente.
Preciso urgentemente de uma solução, seja a devolução do meu cordão original, a troca pelo item correto, ou outra solução justa, visto que o erro foi totalmente da loja.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.