Produto de péssima qualidade
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 16:47
ID: 236827549
Boa tarde
No dia 17 de dezembro de 2025, meu namorado adquiriu para mim um colar e um pingente na unidade localizada no Shopping Nova América.
Antes de efetuar o pagamento, ele questionou o atendente sobre a qualidade das peças, sendo informado de que eram itens de boa qualidade e que não escureceriam ou ficariam pretos com o tempo. No entanto, essa informação não condiz com a realidade.
Passados apenas 20 dias de uso, o cordão já se encontra totalmente escurecido, enquanto o pingente permanece brilhoso. Tenho total ciência de que peças banhadas a prata podem escurecer com o tempo, porém considero inadmissível que um cordão fique praticamente preto em menos de um mês, especialmente levando em conta o valor pago, que não foi baixo.
Ressalto ainda que realizei a limpeza da peça com produto específico (limpa-prata) e, mesmo assim, o escurecimento persistiu, o que reforça a má qualidade do material. Diante do ocorrido, solicito uma solução.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:04
Olá Kayanny, como informado através do WhatsApp do nosso SAC nossas peças não são banhadas a prata e é perfeitamente natural e normal a prata legitima escurecer/oxidar independente do tempo de uso, são diversos fatores que faz isso ocorrer como: taxa alta de acido urico no sangue, perfumes, suor, medicamentos, etc...e sim pode acontecer do cordão ficar por ter mais contato com a pele ou pelo contato direto com o que ocasionou, mas a nossa garantia da direito a 1 ano de limpeza gratis em qualquer um de nossos quiosque.
Espero ter esclarecido sua duvida, agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 21:01
Não quero saber,produto de péssima qualidade, sem falar que venderem um PRODUTO SEM NOTA FISCAL o que é contra a LEI,e aliás,depois que eu fiz mais questionamentos a loja simplesmente parou de me responder no WhatsApp,um péssimo atendimento,uma total falta de responsabilidade, uma decepção total
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 21:03
Péssimo,n recomendo nem pro meu pior inimigo, produtos caros e de pessima qualidade, vale mais apena cobrar um cordão na Uruguaiana,vai durar mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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