MIINA DA PRATA

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Rio de Janeiro - RJ

27/01/2025 às 21:42

ID: 208382883

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Estive na unidade Nova América onde comprei uma pulseira para dar de presente no dia 19/12 e presenteei a pessoa no dia 26/12 após esse período levei na unidade do Shopping Grande Rio para realizar o ajuste do tamanho e me deram 30 dias do prazo para me devolver a pulseira ajustada mas para minha surpresa ao invés de entrarem em contato comigo informando que a peça já estava no local para retirada a pessoa presenteada foi quem teve que ligar para o local e o mesmo foi informado que a peça não pôde ser consertada pois não era prata legítima e sim LATÃO pelo Ourives que presta atendimento a loja! Falei com o Gabriel Lima que se diz supervisor da loja Nova América e o mesmo informou que novamente queria a peça para passar por análise e eu disse que queria o meu estorno e/ou uma peça nova e o mesmo informou que não seria possível no momento pois teria que verificar se a peça (que eu já mandei a garantia de compra) era mesmo da loja deles! Ou seja, uma compra feita em Dezembro vai ficar mais 30 dias em análise! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora e eles afirmam que não tem como estornar meu dinheiro e tão pouco trocar a peça agora! Irei acionar judicialmente e irei ao PROCON. Gabriel por sua vez informa que a ligação não poderia ser exposta o mesmo estava com medo de ser exposto na internet.