SITUAÇÃO INACEITÁVEL
Não resolvido
Várzea Grande - MT
25/06/2025 às 11:55
ID: 220502067
Hoje, dia 25/06/2025, comprei uma pipoca doce da marca Bebela para minha esposa, que está grávida, e tivemos uma surpresa extremamente desagradável e preocupante: dentro do pacote havia um objeto preto estranho, que não conseguimos identificar se é um animal seco ou um pedaço de madeira ou outro material.
O mais grave é que minha esposa chegou a consumir parte do produto, antes de notarmos o corpo estranho. Isso gerou uma situação de extrema preocupação, principalmente pelo fato de ela estar gestante.
Tenho fotos do produto, da embalagem com lote e validade, e do objeto estranho. Guardei tudo como prova, inclusive a pipoca restante.
Exijo uma resposta imediata da empresa, explicações sobre o ocorrido e providências quanto à análise do lote. Um erro desses é inaceitável e pode trazer consequências sérias.
A sensação é de total descaso com o consumidor e completa falta de controle de qualidade. É inadmissível que um produto alimentício chegue às prateleiras nessas condições. Como cliente, me sinto desrespeitado e extremamente preocupado com a saúde da minha família.
Aguardo retorno com urgência e providências reais.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 11:37
Raul, Bom Dia!
Com relação à mensagem postada neste site, procederemos com o seu atendimento conforme informado no contato telefônico de 26/06/25 às 14:23.
Quero que saiba que para nós é muito gratificante termos esse retorno de nossos clientes, e que consumidores como você nos auxiliam a preservar ainda mais a qualidade de nossos produtos! Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à sua inteira disposição através do nosso telefone******* em dias úteis das 8 às 18h, ou se preferir, através do e-mail *******
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Mika da Amazônia Alimentos LTDA
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 11:40
A empresa só responde com essa mesma mensagem padrão em todas as reclamações, primeiro que o contato telefone foi eu quem fiz e vocês me responderam apenas 2 dias depois.
e não teve solução alguma, vocês só queriam retirar o pacote que eu guardei aqui.
uma empresa desse tamanho com um SAC fraco desse, eu irei procurar meus direitos e tenha certeza que essa marca nunca mais vê um centavo meu.
Réplica do consumidor
05/07/2025 às 08:47
vocês vão fazer oque fazem com todos né, essa menagem padrão, os produtos de vocês são do mesmo padrão do atendimento, horrível!!!!!
nunca mais vocês veem um real meu.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 22:07
Uma empresa deplorável, o pós vendas são iguais a qualidade dos produtos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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