Solicitação de Troca para Mikasa
Respondida
Bauru - SP
25/03/2021 às 14:56
ID: 121552551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Efetuei uma compra pelo Aplicativo da Magalu no dia 27/02 de uma churrasqueira Cotherm -Giulietta, porém preciso efetuar a troca do produto, e como já passou do dias para solicitar a troca pelo aplicativo d magazine Luiza, estou tentando há dias falar com a empresa responsável pela venda do produto Mikasa Eletro portáteis, porém não obtive nenhum retorno dos mesmos, já entrei em contato por telefone, onde não fui tão bem atendida, pediram para encaminhar uma e-mail para o responsável Rafael, mas nada até agora. Infelizmente gostaria muito que resolvessem meu problema, mas estou vendo que é uma péssima empresa atuando dentro de um aplicativo tão renomado.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/03/2021 às 21:26
Sra. Josemara/Ana boa noite, primeiramente gostaríamos de informar que todos os tramites de troca devem ser realizados dentro da plataforma Magalu. A senhora comprou o produto na voltagem 220v, e por isso o mesmo foi entregue na voltagem 220v. Pelo código de defesa do consumidor o cliente deve solicitar em até 7 dias corridos a troca ou devolução do produto, fato este não realizado. Recebemos seu contato no dia 18/03, ou seja, 15 dias após a entrega do produto. Iremos verificar junto ao time Magalu o que pode ser feito para resolver este problema. Orientamos sempre verificar todos os dados antes de finalizar uma compra. Att,