Atraso excessivo no faturamento e envio de bola de futevôlei Mikasa
Respondida
Itajaí - SC
19/02/2026 às 18:39
ID: 241127795
Realizei a compra de uma bola de futevôlei no dia 02/02/2026 às 21h53, pelo site oficial mikasa.com.br, sendo a BRW a empresa responsável pela marca no Brasil.
No ato da compra, foi informado o prazo de 15 dias úteis para entrega. No entanto, passados 17 dias corridos, o pedido ainda não foi sequer faturado, quanto mais despachado.
Como não houve atualização no site, entrei em contato pelo WhatsApp informado no próprio site em 19/02/2026 às 12h01, e fui informado que o pedido ainda está em fase de separação e nem foi faturado.
O pagamento foi realizado via PIX, justamente para agilizar o processo, mas a empresa sequer iniciou o envio do produto.
Considero inadmissível que após mais de duas semanas da compra o pedido ainda não tenha sido faturado.
Solicito:
Faturamento e envio imediato do produto;
ou
Cancelamento com reembolso imediato do valor pago.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:44
Olá, Lucas
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado.
Após verificarmos internamente, identificamos que a entrega do seu pedido estava prevista para o dia 23/02 e foi realizada dentro do prazo. Ainda assim, entendemos a importância de uma comunicação clara e de uma experiência positiva em todas as etapas da compra.
Caso fique com qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe está à disposição pelos canais de telefone e WhatsApp (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima compra.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group