Atraso na entrega e dificuldade de reembolso de pedido não enviado
Respondida
Campinas - SP
03/03/2026 às 21:42
ID: 242246401
Fiz um pedido no dia 02 de fevereiro com prazo de entrega de até 14 dias, porém não recebi e no site até o momento não consta que o pedido foi enviado. Tentei contato para solicitar reembolso mas sem sucesso
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:25
Olá, Jessica.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços. Informamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos, com o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Identificamos que tivemos alguns imprevistos na entrega do seu pedido e infelizmente, foi necessário seguimos com o cancelamento, o estorno do seu pedido foi realizado no dia 06/03, mas caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
A BRW Group está sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group