Bola de Vôlei Mikasa Beach Pro com defeito de qualidade após 11 meses de uso e mau atendimento pós-venda.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/03/2026 às 09:51
ID: 243966093
Adquiri uma bola de vôlei Mikasa Beach Pro há 11 meses. Uso pouco a bola. Há alguns dias, identifiquei um furo na costura, sem perfuração. Entendo ser evidente problema de qualidade. A Mikasa não se dispôs a devolver o dinheiro ou enviar nova bola. O atendimento por telefone foi seco, impessoal e decepcionante. Abri uma reclamação no Reclame Aqui, e a Mikasa teve a ridícula atitude de encaminhar a reclamação para o site de onde adquiri a bola. Ou seja, além de não se responsabilizar pelo defeito do produto, ainda transferiu o problema para um vendedor que não tem alçada obrigação de resolver o problema. Paguei cerca de 500 reais por um produto de qualidade ruim, e espero o envio de uma bola nova. A Mikasa propaga a qualidade de seus produtos - vende a bola oficial das competições de vôlei de praia da Federação Internacional de Voleibol - mas peca muito no pós-venda. Minha próxima bola será de outra marca.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:54
Olá, Alexandre.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Em relação ao processo de garantia, seguimos os procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, que determina que, dentro do prazo legal, a análise inicial do produto deve ser realizada pelo revendedor responsável pela venda. Ainda assim, compreendemos seu desconforto e reforçamos que não é nossa intenção transferir responsabilidades, mas sim conduzir o atendimento de forma correta, dentro dos canais adequados.
Ressaltamos que a bola Mikasa Beach Pro é desenvolvida conforme rigorosos padrões de qualidade. Contudo, esclarecemos que o prazo legal de garantia do produto é de 90 dias, período que, no seu caso, já se encontra expirado.
Permanecemos à disposição para analisar a situação e buscar a melhor solução possível, reafirmando nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a satisfação dos nossos clientes.
Caso precise falar com a gente, pode nos acionar pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta, das 08h às 17h.
A BRW Group e Mikasa estão sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 21:14
Essa é uma resposta padrão copiada e colada aqui. A bola tem problema sério de qualidade. A empresa não se preocupa com seus clientes.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 09:28
Olá, Alexandre.
Lamentamos sinceramente que nossa resposta não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos sua frustração e respeitamos sua percepção sobre a experiência vivida.
Reiteramos que a bola Mikasa Beach Pro é fabricada seguindo rigorosos padrões de qualidade e utilizada em competições oficiais, o que demonstra a confiabilidade do produto em condições adequadas de uso.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento e esperamos poder oferecer um contato mais próximo e esclarecedor.
Caso precise falar com a gente, pode nos acionar pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta, das 08h às 17h.
A BRW Group e Mikasa estão sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 09:31
Outra resposta padrão do tipo cópia e cola!
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 09:32
Impessoal e insatisfório.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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