Entrega atrasada e cancelamento
Resolvido
Guarulhos - SP
22/06/2023 às 09:12
ID: 166884021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/05/******* efetuei o pedido*******2 no App da Americanas, loja Mike shop e produto entregue por Americanas com pagamento de frete e entrega agendada para 07/06/******* a entrega atrasou e reagendaram para 21/06/******* que também não foi entregue, hoje 22/06/******* solicitei o cancelamento protocolo************* e fui informado que o produto tem que retornar ao fornecedor para que eu receba o valor pago, não concordo e quero devolução imediata pois não recebi o produto e dei a oportunidade da empresa entregar em um segundo prazo que também não foi atendido.
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 15:06
Olá David aqui é o Luiz da Mike Shop, eu lamento o inconveniente que você teve com a Americanas entregas, reforçando que nós como lojistas não temos autonomia dentro da AMERICANAS, nós temos acesso a logística e ao financeiro. Funciona assim seja qual for o marketplace caiu o pedido para nós nos embalamos emitimos a nota fiscal e emitimos a etiqueta de envio com o envio AMERICANAS ENTREGAS (Transporte da americanas), bem como ao financeiro cai o dinheiro na minha conta quando a venda for concretizada até lá fica com a AMERICANAs), nos da Mike Shop temos a responsabilidade quanto ao auxilio no produto haja vista você comprou na plataforma da AMERICANAS, se você tivesse comprado diretamente no nosso site eu lhe daria todo o suporte quanto a entrega haja vista ser de nossa responsabilidade e estorno haja vista ser de nossa responsabilidade caso tenha comprado no nosso https://*******).
Peço que retire a reclamação e refaça nas AMERICANAS haja vista são eles quem detém o transporte e financias.
Atenciosamente Luiz da Mike Shop
Consideração final do consumidor
13/07/2023 às 15:21
Faltou informar melhor os prazos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10