Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

06/12/2022 às 12:41

ID: 154838281

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei uma compra de 02 assentos ABSOLUTE Ideal Standart através do pedido ******* sendo um Branco e um Bege na data de 26/07/*******
Na data de 16/11/*******, menos de 4 meses de uso o de cor Bege soltou todo o revestimento em almofada e está sem condições higiênicas de uso.
A empresa alegou que esse produto não é adequado para ambientes úmidos..o que no meu entendimento não faz sentido comprar um assento de vaso sanitário onde não pode ficar perto de ambiente úmido???????
Mesmo que fizesse sentido, no ato da compra não fui orientado sobre essa questão.
Outro detalhe, o valor do assento foi de R$ *******,99.
Enfim, enviei e-mails e watts para a empresa e até hoje 06/12/******* não recebi nenhum retorno
Devido a falta de retorno da empresa, fui obrigado a comprar outro assento sanitário.
Quero uma solução pra o meu problema o mais breve possível e fico no aguardo de um retorno.
Segue anexo algumas fotos do produto com pouco mais de 4 meses de uso bem como os e-mails enviados na tentativa da solução do problema.
No aguardo de uma solução
ATT
Ricardo Dias Teixeira

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Resposta da empresa

06/12/2022 às 13:00

Boa tarde Ricardo,
Infelizmente temos outros fatos divergentes dos informados pelo Sr, obviamente,
Primeiro que existe banheiros SECOS, como lavabos, escritórios e afins.
Segundo que lhe demos total suporte, inclusive lhe enviando o contato direto da fabricante, para solicitar a manutenção, munido de sua DANFE.
Nunca soubemos o resultado da consulta à fabrica, pois o Sr não retornou até nós, e veio diretamente abrir a reclamação.
Por terceiro, e não menos importante, as peças compradas possuem garantia, CONOSCO, de 3 meses, ou seja, 90 dias.

E mesmo sem seu retorno, ficamos aguardando para poder lhe ajudar e orientar da melhor maneira.

Como não tivemos esse retorno e apenas essa reclamação, creio que o Sr não necessita mais da nossa ajuda.

Atenciosamente

Réplica do consumidor

06/12/2022 às 13:26

Olha só você nem se deu ao trabalho de ler o anexo que enviei, onde eu falo que entrei em contato conforme vocês me orientaram e que o fabricante alegou que não foi ele quem confeccionou a peça e que entrou em contato com vocês e que VOCÊS ficaram de me dar um retorno.
Antes de falar besteira leia e vá em buscas da informações porque eu estou reclamando porque não tive resposta, outra coisa, olhe o Watts da empresa onde solicitei ajuda na resolução do meu problema.
Pela sua mensagem percebi que além de falta de educação foi um grande erro comprar com vocês, mas não tem problema, vamos ver até onde vai dar isso.
Muito obrigado por nada

Consideração final do consumidor

05/01/2023 às 16:09

Na verdade não foi a solução que eu esperava, mas foi o que a empresa conseguiu fazer para amenizar a situação. A empresa na verdade me mandou um outro assento na cor branca e meu vaso é bege, porém devido a demora na resolução fui obrigado a comprar outro assento e vou guardar esse que vou receber para usar em caso de urgência.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5