Recebi mercadoria errada e sem nota fiscal
Respondida
Curitiba - PR
28/12/2017 às 22:50
ID: 31730009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei na Loja Mil Cadeiras, 8 cadeiras e 2 banquetas no dia 11/11/*******. Como foi uma ******* no dia 20/12/*******, porém entregaram com a cor errada, comprei na cor Nogal e entregaram na cor Imbuia, no momento da entrega liguei ao vendedor que me orientou para receber o material e que a troca seria realizada posteriormente. Mas não deram nenhuma posição, então entrei em contato com o vendedor que ficou de ver com a fábrica a data da entrega das novas cadeiras. Como isso não aconteceu, liguei na loja e conversei com o proprietário da mesma, e informei que gostaria de cancelar a compra, no início disse que por tratar-se de encomenda não era possível cancelamento, insisti no cancelamento e ele ficou de me ligar mais tarde. O que de fato ocorreu, e houve a promessa de trocar o produto no dia 15/01/*******. Concordei com essa troca, mas o problema ainda continua, pois a loja não emite a nota fiscal e a cada momento inventa uma desculpa. Está difícil a relação com essa loja, produto errado e sem nota fiscal, torna-se impossível a negociação.
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Resposta da empresa
02/01/2018 às 17:09
Olá, conforme contato com o cliente no dia 28/12/******* informamos que a troca seria feita, no entanto, dependemos da fábrica voltar o expediente, o que ocorreu na data de hoje.
Tentamos contato hoje por 3 vezes, porém, sem sucesso. Ligamos para informar que a data de entrega do produto (sem nenhum custo com frete, devido ao erro de nossa loja) com a devida cor corrigida será até o dia 15/01/*******. Ressaltamos ainda que deixamos o produto com a cor errada para ser utilizada, sem nenhum custo para que o cliente não ficasse sem o material desejado em suas festividades.
Quanto a nota fiscal, estávamos com indisponibilidade técnica para emissão da mesma, o qual foi corrigido e enviado já na sexta-feira dia 29/12/*******.
Certo de vossa compreensão, qualquer dúvida estamos a disposição para quaisquer esclarecimento.
Sergio dos Santos