Colar com defeito, pingentes soltos e qualidade inferior ao anunciado

Olá, Lilian. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas, principalmente por se tratar de um presente com valor emocional tão importante. Entendemos o impacto que isso pode causar.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos com total transparência:

Até o registro desta reclamação, não houve qualquer contato prévio da sua parte com nossos canais oficiais de atendimento para relatar atraso, avaria ou insatisfação com o produto recebido. Nossa empresa sempre preza por um atendimento respeitoso e resolutivo, e todos os casos de defeito ou insatisfação são tratados diretamente com o cliente, com análise e solução adequadas, quando nos é dada a oportunidade.

Sobre a entrega, conforme consta no rastreamento, o pedido foi marcado como entregue em 30/12, e a informação de recebimento por terceiro é um procedimento padrão das transportadoras. Ainda assim, situações como essa poderiam ter sido prontamente verificadas caso tivéssemos sido acionados no momento do ocorrido.

Em relação às condições do produto, ressaltamos que nenhuma solicitação, foto ou evidência do suposto defeito foi enviada à empresa antes desta reclamação, o que impossibilitou qualquer análise técnica prévia sobre a alegada avaria ou qualidade.

Reforçamos que não compactuamos com a entrega de produtos danificados, e sempre buscamos resolver de forma justa e respeitosa quando o cliente entra em contato pelos canais corretos.

Dito isso, permanecemos totalmente à disposição para resolver a situação. Para que possamos prosseguir, solicitamos que a cliente entre em contato conosco informando:

Número do pedido

Fotos claras do produto recebido

Relato detalhado do ocorrido

Assim que essas informações forem enviadas, o caso será analisado com a atenção necessária e retornaremos com um posicionamento adequado.

Nosso objetivo sempre foi e continua sendo entregar não apenas produtos, mas experiências positivas e estamos abertos a resolver qualquer situação de forma justa e respeitosa.

Atenciosamente,
Equipe Mil Escolhas

Olá, Lilian. Tudo bem?

Após entrarmos em contato direto com a senhora e realizarmos a análise do ocorrido, foi constatado que o pedido foi avariado durante o transporte, apresentando sinais de manuseio indevido pela transportadora responsável, não condizentes com o estado em que o produto foi enviado por nossa empresa.

Diante disso, agimos prontamente e realizamos um novo envio, garantindo que a cliente recebesse o produto em perfeitas condições. Confirmamos que o novo pedido já foi entregue e recebido corretamente, sem qualquer intercorrência, e que ficou tudo certo ao final.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Já foi aberto um chamado junto à transportadora para solicitar esclarecimentos sobre o ocorrido, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Reforçamos que não é essa a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes. Prezamos por cuidado, qualidade e respeito, e fazemos sempre tudo o que está ao nosso alcance para resolver qualquer situação da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Mil Escolhas