Colar de ouro 18k escureceu em poucos dias após a compra, sem resposta da loja

Olá, Cláudia

Sinto muito pelo transtorno e pela frustração causada, principalmente por se tratar de um presente tão especial para a formatura da sua filha. Entendo completamente o quanto essa situação é desagradável.

Gostaria de esclarecer também que o primeiro contato foi realizado na quinta-feira, fora do nosso horário de expediente. Na sexta-feira, ainda não havíamos respondido, pois toda a equipe estava integralmente dedicada ao processo de embalar e postar os pedidos, priorizando que as encomendas fossem enviadas dentro do prazo para o Natal. Ainda assim, assim que tive acesso à sua mensagem, entrei em contato para prestar os devidos esclarecimentos.

Sobre a peça, reforço que se trata de uma semijoia banhada em ouro 18k, conforme informado em nosso site. De qualquer forma, não é esperado que uma peça apresente alteração de cor em tão pouco tempo, especialmente sem uso, e por isso levamos o ocorrido com total seriedade.

Já solicitei o envio da peça para análise junto à empresa responsável pelo banho, para que seja verificado tecnicamente o que ocorreu. A etiqueta de envio está sendo providenciada. Assim que a peça for analisada, retornarei com uma posição clara e definitiva.

Estou acompanhando este caso pessoalmente até a sua completa resolução.

Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno e agradeço pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Mil Escolhas