Compra online com Sedex não entregue no prazo e loja não responde para cancelamento

Olá, Kim

Primeiramente, agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente por toda a situação relatada.

Entendemos completamente a sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra com data importante e por ter optado pelo envio via SEDEX justamente para garantir maior agilidade na entrega.

Verificamos que o seu pedido foi devidamente produzido e enviado dentro do prazo informado pela loja. No entanto, após a postagem, a encomenda passou a ser de responsabilidade da transportadora Correios, onde infelizmente houve uma falha no fluxo logístico, resultando na ausência de movimentação no rastreio.

Ressaltamos que, mesmo não tendo controle direto sobre a operação dos Correios, estamos atuando ativamente na tratativa do caso desde que notamos que não estava tendo mais movimento no rastreamento. Já realizamos diversas solicitações de verificação junto à unidade responsável e, inclusive, conseguimos contato direto com a gerência central na data de ontem, que está acompanhando a ocorrência com prioridade.

Nosso compromisso é com a sua experiência, por isso, caso seja confirmado extravio ou não obtenhamos um retorno conclusivo por parte da gerência responsável dos Correios, garantimos as seguintes soluções: Reenvio de um novo produto sem custo adicional ou Reembolso integral do valor pago.

Ressaltamos que, por se tratar de um produto personalizado, a peça é produzida exclusivamente para cada cliente, não sendo possível sua reutilização ou retorno ao estoque, o que torna o processo logístico de cancelamento ou devolução diferente de produtos convencionais.

Dessa forma, em situações como esta, sendo constatado extravio da encomenda, realizamos o reembolso integral do valor pago, assegurando que o cliente não tenha qualquer prejuízo.

Seguiremos acompanhando o seu caso de forma prioritária até a resolução completa e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Mil Escolhas

Olá, Kim. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de resolvermos a situação da melhor forma possível.

Entendemos completamente a sua insatisfação diante do ocorrido, principalmente por se tratar de uma compra realizada para uma data especial e enviada via SEDEX buscando maior agilidade na entrega.

Conforme conversamos de forma privada, infelizmente a encomenda apresentou uma falha no fluxo logístico dos Correios após a postagem, ocasionando ausência de movimentação no rastreamento. Desde o momento em que identificamos a situação, realizamos acompanhamento diário junto aos Correios e buscamos contato direto com a gerência responsável para tentar solucionar o caso o mais rápido possível.

Mesmo sendo uma ocorrência externa após a postagem, em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou de assumir nosso compromisso com o cliente. Como forma de resolução imediata, realizamos o reembolso integral do pedido conforme acordado diretamente com o senhor.

Seguiremos acompanhando o rastreamento da encomenda e permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão e cordialidade durante todo o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Mil Escolhas