Corrente com defeito e mau atendimento via WhatsApp
Não resolvido
Campinas - SP
03/02/2026 às 21:39
ID: 239696073
Realizei uma compra nessa empresa em novembro de 2025, comprei uma corrente com pingente, no meio de janeiro a corrente já estava pretejando e soltando a cor e cheiro de ferrugem, entrei em contato com a empresa via WhatsApp ontem dia 01/02/2026 para saber como poderíamos resolver sobre a joia estar em péssimas condições em tão pouco tempo, a (o) atendente que não se identificou me tratou super mal, de uma maneira e linguagem totalmente desrespeitosa, onde a(o) mesma (o) usou palavras grosseira como "Não vem querer [Editado pelo Reclame Aqui] encima de nós não". Avisei que iria entrar em contato com seus superiores através do e-mail para enviar os prints com a má conduta da (o) funcionária (o). Mas até agora ninguém me deu um retorno sobre o ocorrido. Por final sai com o prejuízo, já que a joia esta em péssimas condições, mesmo tomando todo cuidado, como , não usar perfume, cremes ou usar durante o banho. Fica aqui minha indignação e reclamação sobre essa empresa, que infelizmente possui um péssimo atendimento aos clientes.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:33
Olá Luana,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência relatada.
Informamos que já entramos em contato com a cliente para entender melhor o ocorrido e solicitar informações necessárias para a análise da peça, como número do pedido e fotos detalhadas.
No atendimento, também foi solicitado o esclarecimento se a alteração apresentada ocorreu apenas na corrente ou no colar completo, informação indispensável para que possamos dar continuidade à verificação junto ao nosso fornecedor e concluir a tratativa de forma correta.
No momento, estamos aguardando o retorno da cliente com essas informações para prosseguir com a solução adequada. Reforçamos que não nos eximimos da responsabilidade e seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento respeitoso, e qualquer falha nesse processo é levada a sério para melhoria contínua.
Atenciosamente,
Equipe Mil Escolhas
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 00:39
Em qual momento vocês entraram em contato comigo? Em nenhum momento recebi 1 e-mail, ligação ou mensagem via WhatsApp, a não ser no dia que EU entrei em contato com vocês através do WhatsApp e fui muito, mais muito mal atendida por algum funcionário (a) me dizendo barbaridades como visto pelos prints que enviei. Empresa como essa com um atendimento PÉSSIMO E DESRESPEITOSO com uma cliente que esta insatisfeita com a joia que com menos de 2 meses já não pode ser usada, pois já está em péssimas condições com cor, cheiro e aparência de ferrugem! E ainda sim, com as fotos enviadas a vocês, ainda fui acusada de querer "lacrar" com minhas reclamações, e isso é vocabulário de um (a) funcionário (a) utilizar com cliente? E até o presente momento NINGUÉM da Mil Escolhas entrou em contato comigo como relataram na resposta anterior!
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 00:42
Na resposta que me enviaram, disseram que tinham entrado em contato comigo, and this did not happen!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/02/2026 às 10:32
Prezada Luana,
Lamentamos novamente que a situação tenha chegado a esse ponto e reforçamos que em nenhum momento a empresa teve a intenção de desrespeitá-la.
Conforme consta em nosso histórico de conversa, foi solicitado esclarecimento sobre qual parte da peça apresentava alteração , se seria toda a corrente ou apenas o pingente, justamente para que pudéssemos entender corretamente o ocorrido e dar andamento à análise de garantia. Até o momento, não houve retorno com essa informação específica.
Ressaltamos que não nos esquivamos da responsabilidade em nenhum momento. Pelo contrário, estávamos conduzindo a apuração do caso com base nas informações fornecidas.
Também é importante esclarecer que, desde o início do contato, houve afirmações categóricas sobre a qualidade do material, antes mesmo da conclusão da análise técnica. Nosso objetivo sempre foi entender o ocorrido de forma técnica e respeitosa.
Reforçamos que a Mil Escolhas preza pelo atendimento cordial e pela resolução justa de qualquer situação envolvendo seus clientes. Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa de forma objetiva e respeitosa, para que possamos concluir a análise e oferecer a solução adequada conforme nossa política de garantia.
Atenciosamente,
Equipe Mil Escolhas