Corrente de presente de curso universitário quebrou e a loja não responde e se recusa a trocar

Olá, Patrícia, boa tarde!

Lamentamos muito pelo ocorrido com o presente da sua filha. Sabemos o quanto uma joia comemorativa é simbólica e especial, e nosso desejo é sempre que a experiência com nossas peças seja a melhor possível.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme conversamos em nosso atendimento, todas as nossas semijoias acompanham um certificado impresso que detalha as regras de cobertura. A garantia resguarda o consumidor contra defeitos de fabricação (como falhas na folheação, problemas na solda ou no fecho).

No caso do seu produto, conforme as fotos que nos foram enviadas, o rompimento ocorreu diretamente no elo da corrente, o que caracteriza uma ruptura por tração mecânica (puxão ou força externa acidental), e não um vício de fabricação. Por esse motivo, o dano infelizmente não é coberto pela garantia.

Além disso, o fato de o problema ter ocorrido mais de 20 dias após a entrega e o uso regular do colar evidencia que a peça não possuía uma fragilidade de fabricação.

Ainda assim, compreendendo o valor sentimental da peça para sua filha e prezando pelo bom relacionamento, reforçamos a nossa proposta de suporte enviada em nosso canal privado: estamos dispostos a fornecer uma nova corrente, exatamente do mesmo modelo, pelo nosso valor de custo de fábrica, sem qualquer margem de lucro para a empresa, para que ela possa voltar a usar o pingente do curso universitário.

Nossa equipe de atendimento permanece à disposição no WhatsApp para alinhar o envio dessa nova peça a preço de custo, caso seja do seu interesse.

Atenciosamente,
Equipe Mil Escolhas