Corrente oxidada após um dia de uso

Olá, Gabriela.

Diante das declarações apresentadas, faz-se necessário esclarecer os fatos com precisão e transparência.

Cuidados e Garantia: Nossos certificados de garantia são explícitos ao informar a necessidade de retirar a peça antes do banho ("ANTES DO BANHO, PERFUMES OU CREMES, LEMBRE-SE DE TIRA-LA") e do contato com produtos químicos, cremes e perfumes. O contato com reagentes de higiene pessoal compromete o banho de qualquer semijoia, caracterizando dano por uso inadequado, situação que não possui cobertura de garantia. Ressaltamos que, independentemente da frequência ou quantidade de exposições, o descumprimento das orientações de uso exime a cobertura da garantia, pois esta destina-se exclusivamente a defeitos de fabricação. Nenhuma empresa tem o poder de proibir escolhas do consumidor sobre seus pertences, contudo, o descumprimento dos cuidados indicados gera consequências diretas na durabilidade do material e na cobertura da garantia.

******* que a reação da peça varia conforme os componentes químicos de cada produto: sabonetes, shampoos, óleos ou o nível de cloro e enxofre na água possuem composições químicas distintas, sendo que um único contato com substâncias mais agressivas pode ser suficiente para oxidar ou danificar a camada de verniz instantaneamente. Além disso, quando a peça é exposta ao banho e não é devidamente higienizada e seca logo em seguida, os resíduos químicos dos produtos permanecem depositados sobre a superfície, continuando a agir e degradar a camada de verniz protetora por longos períodos.

Atendimento: Não houve intenção ou prática de deboche. A mensagem citada refletiu apenas o espanto técnico diante da alteração drástica constatada no metal em curto espaço de tempo, algo inusual sem a exposição a agentes químicos agressivos. "Moça, o que você fez com esse colar "

Suporte e Solução: Ao contrário da alegação de descaso, nos colocamos à disposição para receber a peça e submetê-la a um laudo na galvânica responsável. Tanto que a sua resposta foi "Posso deixar o colar na portaria do prédio na semana que vem e aguardo um retorno de vocês. Caso não seja possível refazer o banho, conversamos sobre o que pode ser feito."

Falta de Retorno: A interrupção da conversa ocorreu por sua parte no dia 19 de maio, sendo nossa a última mensagem enviada. Uma vez que não obtivemos mais respostas e a peça não nos foi entregue como prometido para a análise técnica proposta, fica evidente que a ausência de um laudo ou de um desfecho deu-se exclusivamente por sua escolha, e não por omissão da nossa empresa.

Prezamos pela verdade e pela transparência, lamentamos que uma narrativa divergente dos fatos tenha sido publicada. Reafirmamos que seguimos à disposição para receber e analisar tecnicamente sua peça, cumprindo os procedimentos padrão da nossa empresa.

Atenciosamente,

Equipe Mil Escolhas

Obviamente, com o pós venda que recebi, não respondi mais vocês.

Eu chamei no dia 18 de maio, às 07:02, depois mandei outra mensagem buscando retorno às 11:44, não fui respondida e chamei novamente no dia 19 de maio. Foi isso que aconteceu e que eu relatei.

Depois da minha mensagem dizendo que deixaria na portaria, recebi a mensagem que dizia assim: Pode deixar sim, vamos enviar para a galvânica, mas como teve contato com produto químico não vão cobrir na garantia.

Adiantaria depois dessa mensagem gastar gasolina e me deslocar em trânsito grávida?

Eu não estou agindo de má fé nem mentindo sobre a empresa. Não estou ligando para a intenção das mensagens, HOUVE DEBOCHE SIM! Me senti desrespeitada como cliente e consumidora, uma vez que a peça com três gotas de shampoo EM UM BANHO ficou naquele estado.

Até pode ser padrão do produto de péssima qualidade de vocês, mas isso não é normal com nenhuma joia.

De qualquer forma, não vou gastar com o envio dessa peça até vocês, como disse eu moro longe. Pedi na mensagem pelo WhatsApp a devolução do valor, caso não fosse feita a troca (informação que vocês me deram, que não seria possível fazer a troca) nem que fosse 50% pelo dano moral que causou em uma data comemorativa e pelo péssimo e debochado atendimento no pós.

Olá, Gabriela.

Reiteramos que a Mil Escolhas atua com total transparência, boa-fé e estrito cumprimento da legislação do consumidor.

O contato em questão ocorreu na segunda-feira imediatamente posterior ao Dia das Mães, período de pico de demanda na empresa que acumula os atendimentos de todo o fim de semana. O tempo de resposta decorreu exclusivamente dessa dinâmica operacional, sem qualquer intenção de descaso.

O histórico completo da conversa demonstra uma comunicação humanizada, próxima e solícita. Não há qualquer registro ou lastro de desrespeito ou "deboche" por parte da nossa equipe; a linguagem informal adotada busca apenas criar um atendimento acolhedor de pessoa para pessoa.

A avaliação técnica é realizada diretamente pela galvânica responsável. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Art. 12, 3, III), o fornecedor não responde por danos decorrentes da culpa exclusiva do consumidor. Assim, o mau uso decorrente da exposição a reagentes químicos no banho expressamente vedado no certificado afasta a cobertura de garantia. Ainda assim, como gesto de boa-fé, disponibilizamos nosso tempo e recursos para receber a peça e buscar a melhor solução junto ao fabricante, alternativa recusada por você.

A alegação de ausência de má-fé não se sustenta diante dos fatos: descumprem-se as instruções de cuidado, provoca-se a danificação do produto, rotula-se a empresa injustamente e exige-se ressarcimento ou compensação por "dano moral" sem sequer entregar o bem para perícia.

Quem efetivamente vem sofrendo prejuízos à imagem e honra objetiva é a nossa empresa. Trata-se de uma exposição pública infundada por parte de uma consumidora que violou as orientações de uso, recusou o envio para laudo técnico e tenta obter vantagem financeira indevida.

Mantemos nossos canais abertos tão somente para o eventual recebimento da peça e o encaminhamento à análise na galvânica.

Atenciosamente,

Equipe Mil Escolhas