Demora na entrega e falta de comunicação sobre pedido de pulseiras
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 13:12
ID: 249720217
Realizei uma compra no dia 13/05 na Mil Escolhas, referente a duas pulseiras para minhas sobrinhas, e até o momento não recebi nenhuma atualização concreta sobre o pedido.
A previsão de entrega já passou e não tive retorno da empresa. Além disso, tentei contato pelo WhatsApp diversas vezes e não obtive resposta.
Estou extremamente decepcionada com a falta de suporte e posicionamento com o cliente. Gostaria de uma solução urgente, além de informações claras sobre o status do meu pedido e a nova previsão de entrega.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:25
Olá Sarah,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve com o seu pedido. Sabemos o quanto é importante cumprir prazos, e sentimos muito pelo transtorno causado.
Ao verificarmos internamente, identificamos que, no momento da finalização do pedido, constava em nosso sistema apenas um dos nomes para personalização. Por esse motivo, a produção inicial foi realizada com apenas uma das gravações.
Assim que o caso foi sinalizado por você, nossa equipe priorizou imediatamente a confecção da segunda pulseira com o segundo nome, e o pedido já foi finalizado.
O envio está aguardando a coleta pela transportadora mais ágil disponível no momento, com prazo estimado de até 4 dias úteis para entrega.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos para evitar esse tipo de divergência em pedidos personalizados, garantindo mais segurança e clareza nas informações.
Seguimos acompanhando seu pedido até a entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Esthéfany
Equipe Mil Escolhas