Empresa ignora contato pós-compra de colar, cliente exige retorno ou cancelamento e estorno

Olá Keli,

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração, principalmente pela dificuldade em conseguir contato após a compra. Esse não é o tipo de atendimento que queremos transmitir.

Verificamos o seu pedido e também todo o histórico de atendimento.

Conforme informado em nosso site no momento da compra, os produtos personalizados possuem um prazo de produção antes do envio, pois cada peça passa por etapas como criação, gravação e montagem. Esse prazo é diferente de produtos à pronta entrega e deve ser considerado no prazo total.

No seu caso, o pedido foi produzido normalmente e já foi finalizado, seguindo para coleta da transportadora. Assim que isso ocorre, o sistema envia automaticamente as informações de rastreio por e-mail, como também foi feito.

Sobre o atendimento, tivemos um volume muito alto de mensagens nos últimos dias, o que pode ter gerado demora nas respostas. Ainda assim, seu contato foi respondido assim que identificado, com as devidas orientações sobre o andamento do pedido.

Atualmente, o seu pedido já está com a transportadora, e a previsão de entrega informada é até o dia 29/05. Pedimos que aguarde esse prazo para a finalização da entrega.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida dentro dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Mil Escolhas