Loja ignora cliente após compra de corrente de péssima qualidade que escureceu em menos de um mês, exigindo estorno ou troca.
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 18:37
ID: 245303561
Fiz uma compra nessa loja e não faz nem um mês a corrente que eu comprei está toda escura impossível ser usada, já notifiquei a loja, já mandei duas mensagens pelo WhatsApp, mandei duas mensagens pelo Instagram, mandei dois e-mails, mandei as fotos tem os prints que eu mandei de tudo que eu mandei a loja não me responde, eles simplesmente não nos tratam consumidores, como deve ser ,eles simplesmente ignoram, já tentei ligar não consigo eu preciso que eles tomem uma posição. Eu quero meu dinheiro de volta ou eu quero uma outra corrente no lugar, eu não quero mais essa que eles falam que é banhada ouro, mas não é ,é um produto de péssima qualidade ou eles me trocam por uma corrente de prata ou eles fazem o extorno do meu cartão do valor que paguei , porque eu não quero dessa forma que está porque não tem como usar.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:07
Olá, Valéria
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e pela demora no retorno. Sabemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente quando envolve um produto que não atendeu às expectativas.
Já identificamos seu atendimento e seguimos com a tratativa diretamente com você via WhatsApp. Conforme alinhado, acionamos a garantia e realizaremos o reenvio de uma nova corrente, com uma proteção adicional para maior durabilidade.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas clientes, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos entregar.
Sobre o seu relato de falta de retorno anterior, tivemos instabilidades em um de nossos canais de atendimento, o que pode ter impactado na comunicação. Ainda assim, estamos trabalhando para melhorar continuamente nossos processos e evitar que isso volte a acontecer.
Ficamos à disposição para qualquer suporte adicional durante todo o processo. Assim que o envio for realizado, você receberá o código de rastreio para acompanhamento.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Mil Escolhas