Loja não entrega a compra e não responde

Olá Solange,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela preocupação causada.

Verificamos que a senhora entrou em contato conosco pelo WhatsApp e, assim que conseguimos localizar o atendimento, informamos que o seu pedido já havia sido postado. O código de rastreamento e a nota fiscal também foram enviados para o e-mail cadastrado.

Gostaríamos de esclarecer que não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Atuamos há mais de 7 anos no mercado de semijoias personalizadas, somos uma empresa regularmente registrada e todos os nossos pedidos são produzidos e enviados normalmente.

É importante ressaltar que o produto adquirido é personalizado, sendo confeccionado exclusivamente para cada cliente. Por esse motivo, existe um prazo de produção antes da postagem, informado na página do produto no momento da compra. Após a finalização da personalização, o pedido é encaminhado à transportadora, que passa a ser responsável pelo prazo de entrega.

Lamentamos a demora em nosso retorno e entendemos a sua preocupação. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega do seu pedido até a sua conclusão e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Mil Escolhas

A empresa já respondeu, estou só aguardando o produto