Cobrança indevida, Atendimento ruim e Discriminação na loja Mil Folhas em Santo André
Não resolvido
Santo André - SP
07/10/2025 às 13:38
ID: 228739167
Fui agora a tarde 12:30 no dia 07/10/2025, na Mil folhas no centro de Santo André no endereço *****, no qual fui comprar uma creatina, passei meu cartão no aproximar e deu erro na máquina, a mulher que estava atendendo disse que eu tinha que estar com o cartão fisico pois estava dando erro, voltei no meu trabalho para buscar o cartão, mais primeiro olhei para verificar se realmente não passou, olhei o extrato e estava lá que tinha passado, descontou o valor! Fui novamente na loja e eles com pouca vontade de verificar se tinha passado, veio uma mocinha e falou pode ter sido o erro que deu na tela, ai a outra menina na qual me atendeu, tirou sarro falando " Ali apareceu que tem 22mil na conta e ela não tem cara de quem tem isso na conta" e ainda me perguntou se eu tinha, achei uma [Editado pelo Reclame Aqui] falar isso e ainda perguntar se eu tinha ou não em tom de deboche, não resolveram meu problema, não peguei meu produto e nem ajudaram em nada, nunca tinha comprado la, agora não voltarei mais, vou entrar em contato com a operado do cartão, caso eles disserem que passou vou ir atrás dos meus direitos!!!!
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 19:45
Olá!
Antes de tudo, lamentamos profundamente pela situação vivida em nossa loja e pelo tratamento relatado. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos na Mil Folhas, estamos há mais de 30 anos no mercado justamente por priorizar o respeito e a confiança dos nossos clientes.
Vamos apurar com urgência o ocorrido na unidade mencionada e conversar com toda a equipe envolvida para que situações como essa não voltem a acontecer.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp*******, informando seu nome completo e o comprovante da transação, para que possamos verificar junto à operadora do cartão e resolver seu caso o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um atendimento acolhedor e transparente. Agradecemos por nos relatar o ocorrido, isso nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe Mil Folhas Vita
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 09:14
Tinha muita vontade de comprar nessa empresa, pois oferece diversas opções de produtos. Porém, devido à falta de profissionalismo da atendente que fez um comentário completamente inadequado sobre eu não ter aquele total de dinheiro na conta , decidi que não voltarei mais. Passarei longe desse local. Sugiro que contratem profissionais que saibam atender sem julgamentos, pois o papel de quem está no atendimento é tratar o cliente com respeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 11:27
Entendemos sua insatisfação e já tomamos todas as medidas cabíveis com os colaboradores envolvidos. Respeitamos sua decisão e estamos sempre em constante movimento para melhoria e satisfação de nossos clientes na operação de nossas lojas. Agradecemos seu relato.