Aquecedor apresenta defeito intermitente e assistência técnica impõe taxa abusiva para visita.
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 12:10
ID: 254240751
Fiz compra de aquecedor pela empresa mil grau, em agosto/2025, foi instalado em 08/08/2025; porém vem apresentando defeito há algum tempo. Quando o chuveiro está aberto, em algumas ocasiões o aquecedor para de funcionar, deixando a água do chuveiro fria. Para voltar a funcionar temos que sair do banho e desligá-lo e ligá-lo novamente.
No dia 12/07/2026, entrei em contato com a empresa solicitando assistência técnica para correção desse defeito no equipamento, falei com a atendente, ***** que me passou o contato whatsapp da Assistência Técnica.
Entrei em contato com a assistência técnica como fui orientado pela ***** e fui atendido pelo ***** e relatei a ocorrência do aquecedor, o mesmo me apresentou data de disponibilidade para me atender, contudo para concluir o agendamento para a visita do técnico eu teria de concordar que em caso do técnico não encontre nenhuma irregularidade, eu teria de arcar com o custo de 250,00. Claro que não concordei com essa condição.
Quando adqueri o produto, não constava essa cláusula para a assistência técnica na garantia.
Diante do exposto, solicito que o ReclameAQUI me ajude a ser atendido no meu pedido de assistência técnica solicitada à MIL GRAU - Aquecedores, e NÃO ATENDIDA. E que seja atendido sem essa condição absurda!
Atenciosamente,
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 07:57
Bom dia Sr Jailson, agradecemos o contato via esta empresa de reclamação, a informação passada ao Sr foi que atendemos dentro da garantia todos os fabricantes, quando o problema é do aparelho os fabricantes pagam o deslocamento, quando o problema pode ser fora do equipamento, mal uso, ou qualquer outro problema que não esteja no produto precisamos receber o deslocamento, desde que apresentemos o problema e a solução, caso contrario o Sr não tem nenhum custo
Marcelo
*****
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:07
Continuo aguardando a visita do técnico para a correção do problema apresentado pelo aquecedor.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:33
Estamos fazendo contato via Whatzapp para continuar com o atendimento, conforme explicado nas mesmas mensagens, caso o problema não seja no produto cobramos a taxa de deslocamento
Marcelo Brabo
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:40
Minha nota 10, refere-se ao atendimento do Técnico, Alex.
Que além de ouvir meu relato acerca do problema apresentado pelo aquecedor, fez alguns ajustes da pressão do gás e no registro de água, além de orientações caso o aparelho volte a apresentar o problema da visita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10