Mil Grau Aquecedores e Equipamentos

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Barueri - SP

24/02/2026 às 15:51

ID: 241559295

Possuo um aquecedor a gás Rheem de 26 litros que passou por manutenção preventiva realizada pela assistência técnica autorizada.

Após a preventiva, o equipamento passou a apresentar desligamentos constantes durante o funcionamento, inicialmente com erro 13 e, atualmente, apresentando erro 05 seguido do erro 13, conforme indicado no próprio manual do fabricante.

Segundo o manual da Rheem:

Erro 05 refere-se a combustão imperfeita;

Erro 13 refere-se ao sensor de falta de oxigênio (ODS), que atua como sistema de segurança do equipamento.

Ou seja, trata-se claramente de uma condição relacionada à combustão, ventilação ou exaustão do equipamento.

Entretanto, a assistência técnica informou que seria necessária a troca de um suposto chip 13, alegando falta da peça em estoque há mais de um mês, sem apresentar qualquer documentação técnica, código da peça, explicação funcional ou comprovação de que tal componente seja original do fabricante.

Importante destacar:

O equipamento funcionava anteriormente;

O problema surgiu após a manutenção preventiva;

Não foi apresentada análise técnica conclusiva;

Não foi realizada correção da causa do erro;

O equipamento permanece inoperante enquanto aguardam uma peça sem previsão real de entrega.

Além disso, ao questionar tecnicamente a necessidade do chamado chip 13, não obtive explicação clara sobre sua função, levantando preocupação quanto à possível tentativa de mascarar sistemas de segurança do equipamento, visto que os erros apresentados estão diretamente ligados à combustão e segurança operacional.

Atualmente estou há semanas sem solução, com o aquecedor inutilizado e apenas recebendo sucessivos adiamentos de prazo.

Solicito:

Explicação técnica formal sobre o que é o chip 13, incluindo código e função no equipamento;

Diagnóstico técnico definitivo do defeito;

Correção efetiva do problema, conforme orientações do fabricante;

Prazo real para solução;

Caso não haja solução adequada, buscarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.