Cobrança adicional
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 16:49
ID: 242999141
Realizamos o agendamento da manutenção através do grupo do condomínio, com o valor acordado de R$130. Em nenhum momento foi informado que a manutenção não contemplaria a verificação de possíveis erros já existentes no aquecedor, nem que seria necessário informar previamente qualquer problema.
Quando o técnico esteve em minha residência, mencionamos que o aquecedor eventualmente apresenta um erro. Nesse momento ele informou que precisaria de uma chave específica para abrir o equipamento e realizar a limpeza, e orientou que entrássemos em contato com a central para reagendar.
Ao falar com a central, fomos informados que a nova visita teria o custo de R$250, ou seja, R$120 a mais do que o valor acordado inicialmente, apenas porque seria necessário levar essa chave.
Entendemos que essa verificação poderia ter sido feita já na primeira visita, ou que a central poderia ter questionado previamente se algum equipamento apresentava erro. Como isso não foi informado no momento do agendamento, acreditamos que não seja justo arcar com esse valor adicional.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:00
Bom dia, o serviço contratado foi de manutenção preventiva, como o aquecedor estava apresentando erro o técnico da preventiva não executa o serviço, precisando direcionar para o atendimento corretivo, onde apresentamos as condições para o atendimento, caso tivesse informado no momento do agendamento da preventiva ja seria direcionado para o pessoal de atendimento corretivo