Cobrança de juros indevida após pagamento de conta vencida e constrangimento no atendimento
Em réplica
Campinas - SP
08/07/2026 às 19:19
ID: 253444841
Paguei uma conta vencida em 04/07 um sábado na segunda 06/07 e foi cobrado juros sendo que na quinta-feira eu fui mais uma vez arrumar meu óculos e questionei o gerente e ele me informou que não teria juros isso é lei mas foi cobrado na segunda-feira por uma outra funcionário
Além disso meu óculos quebra e quando vou arrumar me sinto constrangida por tantas críticas por dizerem que eu não sei usar o óculos de forma correta
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:19
Olá, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor maneira possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer. Nossa equipe vai entrar em contato o mais breve possível.
Após a resolução de todas as pendências, peço para que finalize sua reclamação atribuindo uma nota ao atendimento recebido, conforme solicitado pelo site do Reclame Aqui.
Em caso de duvidas estamos completamente à disposição com todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 12:38
Bom dia. Vocês não responderam a minha solicitação só fizeram um texto falando que sentem muito querem me ajudar mas não ajudarem nada parou aí então não foi resolvido o homem dar o desconto na próxima e vai o que vai acontecer eu não sei o que vai acontecer até agora
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 08:33
Ficaram de verificar e sumiram. Me arrependi de fazer negócio desde que peguei o óculos e agora foi a cereja do bolo. Só quero desconto na próxima parcela devido a esta cobrança indevida.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:46
Nós encaminhamos mensagem ontem 20/07/2026 e até agora não obtivemos resposta. Mas de qualquer forma, pode chamar o contato 11 95784-3458 caso prefira.