Lente de Contato não entregue e falta de retorno da Mil Ótica unidade de Diadema
Resolvido
Diadema - SP
22/06/2026 às 17:34
ID: 252064503
Fiz uma compra na Mil Ótica, unidade do centro de Diadema, no dia 03/06. omprei uma armação e, no momento da venda, me ofereceram uma lente de contato de brinde caso eu fechasse a compra. O prazo informado era até o dia 16/06.
No dia 12/06 fui até a loja e consegui retirar a armação, mas me informaram que a lente ainda não tinha chegado. Desde então, estou aguardando. Semana que vem completa 1 mês desde a compra e até agora não recebi minha lente. O que mais me incomoda é a falta de retorno da loja com o cliente.
Já pedi uma previsão pelo menos 3 vezes, mando mensagem praticamente todos os dias e ninguém responde. Parece que, por ser um brinde, não existe nenhuma preocupação em entregar ou sequer dar uma satisfação para a cliente. Não estou pedindo nada além de uma posição sobre quando vou receber a lente, mas nem isso consigo. Na hora de fechar a venda, a lente foi oferecida como um benefício para me convencer a comprar a armação. Agora, depois da venda feita, estou há quase um mês esperando e sendo ignorada.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:04
Olá, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor maneira possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer. Nossa equipe vai entrar em contato o mais breve possível.
Após a resolução de todas as pendências, peço para que finalize sua reclamação atribuindo uma nota ao atendimento recebido, conforme solicitado pelo site do Reclame Aqui.
Em caso de duvidas estamos completamente à disposição com todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 16:13
Faz 24 horas desde que me responderam informando que entrariam em contato, porém até o momento não recebi nenhum retorno por nenhum meio, seja e-mail, WhatsApp ou ligação.
Ontem enviei nova mensagem para a loja e sequer fui respondida. Hoje, ao ligar para a unidade de Diadema, simplesmente desligaram a ligação na minha cara. É um absurdo o tratamento dado ao consumidor.
Inclusive, já registrei uma avaliação relatando a situação no Google e informei pessoas próximas que já compraram na loja sobre o ocorrido.
Sou cliente da loja há muitos anos e estou extremamente indignada com esse descaso. Recebi a armação, porém continuo sendo ignorada em relação às lentes de contato, que foram um dos principais motivos que me levaram a fechar a compra. O fato de terem sido oferecidas como brinde não justifica a falta de atendimento e o não cumprimento do que foi prometido no momento da venda.
Espero uma solução imediata para o meu caso, pois em breve completará um mês de espera.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 17:14
Já faz 48 horas e ninguém entrou em contato comigo para resolver a situação! Tanto da ótica quanto do atendimento no reclame aqui.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 18:32
Gostaria de agradecer à ***** pelo excelente atendimento e suporte que me deu. Recebi o retorno dela hoje e fiquei muito satisfeita com a forma como conduziu o meu caso. No mesmo dia consegui retirar minhas lentes de contato. Além disso, recebi um kit de limpeza de cortesia e um óculos de grau.
Agradeço à ***** por toda a atenção e empenho durante o atendimento. Ela fez toda a diferença para que meu problema fosse resolvido. Fico feliz que, no final, tudo tenha sido resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8