Reclamação sobre óculos: armação incorreta, má qualidade e atraso no estorno
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 17:27
ID: 253434561
Fiz a compra do meu óculos dia 18/06 com data para retirada em 29/06 ao vir na loja pegar e prova-lo identifiquei que não estava compatível com meu uso e a armação que provei na data da compra não era a mesma da montagem do óculos, pedi para que fosse ajustado e escolhi uma nova armação e o prazo para retirada do novo óculos ficou para o dia 07/07 e hoje dia 08/07 vim retirar e ao provar o óculos ele está totalmente fora do que uso e sem condições
Solicitei o cancelamento da compra e estorno, me foi dado prazo de 10 a 15 dias para reembolso ou estorno contados a partir de hoje
Estou no aguardo sem meus óculos
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:17
Olá, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor maneira possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer. Nossa equipe vai entrar em contato o mais breve possível.
Após a resolução de todas as pendências, peço para que finalize sua reclamação atribuindo uma nota ao atendimento recebido, conforme solicitado pelo site do Reclame Aqui.
Em caso de duvidas estamos completamente à disposição com todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 15:07
A parte de vendas uma beleza, atendimento bom, muitas opções de óculos, mas pra vir o certo que fique de acordo deu trabalho, pós venda horrível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3