Mil Ótica

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São Paulo - SP

27/06/2026 às 15:30

ID: 252510773

O que deveria ser um cuidado com a saúde da visão da minha esposa se transformou em uma das piores experiências que já tivemos como consumidores.

Escolhemos a Ótica Mil acreditando que estávamos confiando a saúde ocular dela a profissionais capacitados. Afinal, óculos não são um item de luxo ou um simples acessório: são um equipamento de saúde.

Na fase inicial, no momento de venda o atendimento ate que é bacana, mas no contexto geral como atendimento, pos vendas e soluções de problemas o tratamento é frio e falta empatia.

O problema começou logo no primeiro mês de uso do óculos. Para conseguir um simples reparo, foi necessário retornar várias vezes à loja, enfrentar demora, descaso e a sensação constante de que estávamos pedindo um favor, quando na verdade estávamos apenas exercendo nosso direito como consumidores.

O pior veio depois.

Após aproximadamente um ano de uso, em uma nova consulta oftalmológica, fomos informados que o eixo das lentes estava incorreto. Segundo a avaliação médica, o óculos poderia estar forçando a visão ao invés de corrigi-la. Nesse período houve aumento de grau e o surgimento de astigmatismo em um dos olhos.

É revoltante pensar que algo que deveria melhorar a qualidade de vida acabou trazendo preocupação, desconforto e insegurança.

Uma ótica trabalha diretamente com a saúde das pessoas. Quando alguém compra um óculos, está depositando confiança em profissionais e na qualidade do produto oferecido. Quando essa confiança é quebrada, o prejuízo vai muito além do valor pago.

Fica aqui nossa indignação com a qualidade do produto, com o pós-venda e com a forma como fomos tratados.

Nenhum cliente deveria precisar lutar para ser atendido. Nenhuma pessoa deveria sair de uma ótica com a sensação de que sua saúde visual foi colocada em segundo plano.

Esperamos que a empresa reveja seus processos e passe a tratar seus clientes com o cuidado e a responsabilidade que a saúde ocular exige.

Não buscamos privilégios ou vantagens. O que esperamos da Ótica Mil é apenas respeito ao consumidor e um posicionamento claro sobre tudo o que aconteceu.

Quando falamos de óculos, falamos de saúde, qualidade de vida e confiança. Nossa intenção ao relatar essa experiência é alertar outros consumidores e dar à empresa a oportunidade de se manifestar sobre o atendimento prestado, a qualidade do produto e os problemas enfrentados ao longo desse período.

Esperamos que a empresa assuma a responsabilidade de analisar o caso e apresentar um esclarecimento sobre os fatos relatados, pois nenhum cliente deveria sair de uma ótica com dúvidas se o produto que utilizou durante mais de um ano realmente estava contribuindo para sua saúde visual ou prejudicando-a.