Fui enganada
Resolvido
Curitiba - PR
27/04/2022 às 11:42
ID: 142455563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPesquisei na internet um presente para minha amiga e encontrei o Mil Palavras. Achei lindo tudo o que eles tinha a oferecer. Pesquisei no site e disseram que a empresa é do Brasil, que a entrega era rápida e que tinha certificado de garantia. Comprei. Logo na primeira semana tentei entrar em contato com eles para saber se iriam demorar para entregar.Não obtive resposta. Como era próximo ao feriado da semana santa, relevei e resolvi aguardar mais um pouco. Eles emitiram um código de entrega via correios. Achei estranho porque não tinha o final BR. Quando tentava entrar com o código de rastreio, dava *******. Neste momento é que caiu a ficha. Tentei falar com eles por e-mail, no chat do site, pelo whatsapp e nada. Ninguem responde. Quando tentei novamente utilizar o código, vi que a mercadoria estava sendo postada de Hong Kong. Oii? como assim? Pensei estar comprando uma mercadoria do Brasil e com certificado de garantia. Bem, neste momento contestei a compra no cartão de crédito. Não quero mais esta mercadoria. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e o pessoal agil de má fé. No site não fala sobre compra internacional. E o pior, não tem nem como cancelar o pedido pelo https://******* que eu consiga o estorno pelo meu cartão e se você estiver lendo esta mensagem..não compre no site: é furada.
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Resposta da empresa
02/05/2022 às 08:47
Olá Fabiana tudo bem?
Meu nome é Sofia, faço parte do time de Atendimento ao Cliente da Mil Palavras. Será um prazer te atender nesse caso.
Os Correios estão com atraso na atualização dos dados de rastreamento. Pedimos a gentileza de aguardar mais uns dias para que os Correios deixe visível esse rastreamento, pois é uma situação que não está ao alcance de nossa empresa.
Mas não se preocupe, verifiquei no sistema e seu pedido já foi enviado e está a caminho.
Qualquer dúvida estamos a disposição através dos meios acima mencionados Fabiana =)
Atenciosamente,
Equipe Mil Palavras
Tenha uma excelente semana!
Réplica do consumidor
02/05/2022 às 18:41
Sofia,
gostaria de cancelar meu pedido. Ainda não recebi o produto, mas gostaria de cancelar a compra. Por favor, me explique como posso fazer isso. Tentei entrar em contato com a empresa inúmeras vezes e depois que vi que o produto vem de Hong Kong não me sinto segura com a compra, garantia etc. No site não há nenhum modo de cancelamento. Aguardo resposta.
Réplica do consumidor
13/05/2022 às 14:23
NAO CONSIGO ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA POR NENHUM CANAL DO SITE. NUNCA RESPONDERAM UMA MENSAGEM QUE ENVIEI PARA O FALE CONOSCO, E-MAIL E WHATSAPP DO SITE. SÓ QUERO CANCELAR MEU PEDIDO. NUNCA PENSEI EM PASSAR POR ALGO ASSIM.
Réplica da empresa
13/05/2022 às 14:28
Olá Fabi tudo bem?
O reembolso foi processado hoje e em breve estará concluído. Mais uma vez reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Qualquer dúvida estamos a disposição através dos meios acima mencionados =)
Atenciosamente,
Equipe Mil Palavras
Tenha uma excelente semana!
Réplica do consumidor
18/05/2022 às 10:02
Sofia,
preciso de mais informações sobre o processo de reembolso. Não há informações pelo site. Quanto tempo demora? Como é o procedimento? Como faço para devolver o colar? Será que você poderia me esclarescer estas dúvidas?
Réplica do consumidor
03/06/2022 às 11:48
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. SUPERCHATEADA COM A EMPRESA. NINGUÉM ME RESPONDE
Consideração final do consumidor
24/05/2023 às 16:33
Foi dificil, mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7