Cancelamento NÃO solicitado por mim

No dia 28/04/******* a Sra. Meirelane Lima , comprou 3 caixas de transporte nº1 : uma rosa , uma cinza e uma roxa , após a compra nosso servidor dispara e 3mails consecutivos , um agradecendo o cadastro na loja , outro confirmando o pedido e o último confirmando o pedido. Como são 3 emails consecutivos , o gmail da cliente entendeu que era spam !!! mas não é spam , é apenas os avisos que a compra foi concluída com sucesso. Como a cliente recebeu um alerta no gmail , ficou desconfiada e tentou ligar para nós , e não atendemos pois era “domingo” , e nosso único contato é por e-mail ou pelo whatsapp , no momento não temos contato telefônico ao consumidor final.
Na segunda feira 29/04/******* a cliente tentou contato telefônico mas nossa loja esta sem contato telefônico por tempo indeterminado , somente e-mail e whatsapp, a Cliente pesquisou no google através de nosso CNPj e encontrou no site do SINTEGRA o tefone de abertura da empresa do Sr. Gerlado , pois consta o telefone no cadastro . Acontece que o Sr. Geraldo é o antigo sócio da empresa , e não esta mais a frente das atividades da empresa , a cliente passou a informação para o mesmo que não era para enviar o pedido , pois ela queria 3 caixas na cor cinza , mas acontece que no memento da compra não tinha em estoque as 3 unidades na cor cinza , o que tinha era uma unidade de cada cor e foi que foi exatamente o que ela comprou . Imediatamente o Sr. Geraldo comunicou a nós para resolver o problema , e o atual proprietário cancelou a compra da cliente .
Eu (Celma), responsável pelo relacionamento ao consumidor, atendi a Sr. Meirelane por volta das 10:58 na segunda feira para resolver a situação ,expliquei a situação fiz a proposta para uma recompra do mesmo pedido , mas acontece que a cliente se recusou a recomprar , me pediu para enviar os produtos e quando chegasse na casa dela , pagaria no local . Acontece que não temos essa opção de pagamento no local , nossa empresa se encontra em SP-Capital e a cliente reside no RJ.
Sinto muito em não conseguir resolver a situação , houve um desencontro de informações e por esse motivo foi feita a devolução do pagamento , a cliente nos informou que não conseguiu refazer a compra devido a nós termos feito o estorno , a operadora de cartão não autorizou a nova compra . Estamos atualizando o cadastro de nosso atuais telefones junto ao sintegra , e em breve atendimento telefônico na loja virtual , por enquanto whatsapp e e-mail.
Estou a disposição , att Celma Sousa Melo.

Boa https://*******ão Sra Celma, só queria ressaltar que a senhora ou a empresa não tentou resolver o problema comigo, cliente, e sim o seu problema para com o Sr Geraldo. Pois como a Sra mesmo informou só me ligou as 10:58 e, o pedido foi cancelado As 10:15... Para tentar resolver o problema, já que a compra já tinha sido feita 30 minutos à mais ou à menos não faria nenhuma diferença, Vocês deveriam ter me ligado antes de qualquer cancelamento. O que me causou vários problemas. Quanto à ter solicitado ao Sr Geraldo o cancelamento da compra, é mentira. Pedia apenas para verificar junto ao setor responsável, se haveria possibilidade de substituição. Não havendo, ficaria com os produtos escolhido. Tenho todas as mensagens salvas no meio usado para fazê-las. Aliás, já lhe enviei os prints, não lembra? Att Meirelane