Pago dado como não pago

Question

Fiz a compra de uma caixa de transporte , paguei em débito . Pagamento foi descontado da minha conta na mesma hora e até agora não recebi o rastreio, e o pedido dá como cancelado mas minha conta foi subtraída.
Péssimo atendimento
Telefone não funciona
Não respondem as mensagens, emails
Quero uma solução já!
Estou sendo enganada, [Editado pelo Reclame Aqui]
Porque meu pagamento não aparece e ninguém aparece pra me dar uma satisfação
Vou viajar, preciso da caixa com urgência , já está paga e não obtenho resposta de nada
Absurdo
Estou indignada
[Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento
Estão cagando na cabeça do consumidor
Absurdo

Accepted Answer

Fabiola, bom dia tudo bem ? Peço que mantenha a calma , pois seu pagamento não foi identificado em nosso sistema , utilizamos mercadopago e pagseguro como intermediadores de pagamentos , ocorreu uma instabilidade no servidor do mercadopago e o seu pagamento foi cancelado por eles, nosso contato é por whatsapp e e-mail , em média 24horas a responder https://******* pedido foi feito a 36horas ,e só ficamos sabendo do ocorrido ontem as 18:00 portanto a informação subtraída  que a Sra. informou é infundada - seu pagamento consta disponível em sua conta do mercadopago - basta acessar https://******* com seu e-mail e senha e resgatar o valor , peço  desculpas pelo ocorrido , realmente foi instabilidade entre a comunicação do nosso site com o mercadopago , qualque dúvida estou a disposição . att Celma

Pago dado como não pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor