PRODUTO COM VICIO OCULTO

Question

Gostaria de solução com relação ao produtos de marca lyor que adquiri na loja Mil presentes em Rio Branco-Ac, no endereço Rua Dr. Pereira Passos, 6 de agosto em Rio Branco/Ac. Relato o que segue:

Comprei 01 Potiche de Cristal com Pé e tampa- Lyor, ao retirá-la da mesa para repor os biscoitos o mesmo soltou o pé virou e a tampa quebrou. Fui a loja comprei outro do mesmo e reclamei a vendedora o fato ocorrido. Porem, o segundo Potiche de Cristal com Pé e tampa - Lyor também soltou o pé conforme foto, em anexo. Fui à loja (no dia 14/09/*******) fazer solicitação da substituição dos dois Potiche de Cristal com Pé e tampa, recolheram os dois produtos e ficaram de fazer o protocolo a fábrica para devolução ou do produto ou do valor pago. Na segunda 16/09/*******, o atendente entrou em contato (VIA WHATSAPP*******) informando que tinha aberto o protocolo com as fotos e nota fiscal informando que a fábrica iria ressarcir. Eu cobrava a devolutiva, porém a resposta era que fabrica não respondia. Dia 12/10/******* POTICHE DE CRISTAL COM PE E TAMPA, a loja mil presentes deu negativa alegando que a fabrica não deu retorno e que a garantia era de 30 dias. Gostaria de providências urgentes quanto a devolução dos produtos ou do valor pago.