mila estilo

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Rio de Janeiro - RJ

17/07/2024 às 16:43

ID: 193185053

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Comprei, em 27/06, com pagamento via pix, no valor de R$ *******,41, um conjunto feminino, na página da Mila Estilo, identificada como loja de Minas Gerais, telefone e endereço de Minas (R. São José, *******, Bela Vista - Claudio - MG - CEP: ************** | tel.*******) CNPJ: 44.*******.*******/*******00), acreditando ser uma indústria nacional. Minha compra só foi confirmada dois dias depois, quando recebi um código de rastreio que o site dos correios não reconhecia. Reclamei e eles insistiam que o código era aquele informado (*******). No site da Mila Estilo, a remessa aparecia como "em trânsito", mas o site dos Correios continuava não reconhecendo tal código. Apenas no dia 07/07 o site dos Correios identificou o pacote e, para minha surpresa, a remessa foi despachada da CHINA! Enfim, chegou. Um pacote que parecia trazer uma roupa de boneca, com etiqueta do Ali Express. Ao abrir, o conjunto nada tinha a ver com o anunciado em tamanho e qualidade. As medidas não eram condizentes com as anunciadas e o tecido mais parece pano de guarda chuva. Começou minha peregrinação para devolução do produto. Para começar, o atendimento do whatsapp não atende casos de devolução/reclamação. O site, igualmente, não tem campo para tratar de devolução. Segundo o atendimento do whatsapp, este canal só está disponível para vendas. Enviei, então, conforme orientação, um e-mail para *******. Uma resposta automática dizia que me responderiam em até 24 horas. Em menos de duas horas responderam, solicitando que fossem enviadas fotos e vídeos do produto. Atendi à solicitação de imediato. Para minha surpresa, o atendimento do whatsapp, que não trata de devoluções, entrou em contato comigo para saber se poderiam dar seguimento à troca do meu produto, ao que respondi que eu não queria e nem aceitava troca, eu quero devolução com estorno do meu dinheiro. Nenhum retorno deles em relação à minha resposta. Há pouco, mais de 30 horas depois, recebo outro e-mail cheio de blá blá blá pedindo novo prazo de mais 7 dias úteis. ******* que os Correios entregou a remessa em 11/07. Estou tentando contato, mandando fotos, vídeo, mas a reposta, que deveria chegar em, no máximo, 24 horas, com o código para devolução do meu produto, não vem. QUERO DEVOLVER O PRODUTO À MILA ESTILO E RECEBER MEU ESTORNO. É MEU DIREITO ENQUANTO CONSUMIDORA! EFETUEI A COMPRA ON-LINE!