Não trocou a roupa
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
07/02/2020 às 13:32
ID: 100262055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui para falar sobre o mal atendimento da loja Mila Rio do shopping Nova Iguaçu, fui até a loja para trocar um peça de roupa, a gerente do turno da manhã, na data do dia 7 de fevereiro, as 12:30h, não quis trocar alegando uso da roupa, mas a roupa estava com etiqueta. Quando comprei o produto me informaram que se estivesse com a etiqueta conseguiria troca sem nenhum problema. Então fui na mesma semana fazer a troca, e a mesma gerente fez eu experimentar outra roupa pra então fazer a troca, no ato da troca e depois de ter escolhido a roupa, a mesma não quis efetuar a troca. Me fez passar por constrangimento de ter que sair sem efetuar a troca, portanto, não usarei a roupa pois não consegui trocar pelo meu gosto.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/02/2020 às 14:46
Olá Karina, Boa tarde.
O prazo de troca das lojas físicas é de 15 dias corridos após a data da compra. A peça precisa estar afixada e sem sinais de uso. Após seu relato entramos em contato com a loja e fomos informadas pela gerente que ao receber a peça verificou que estava com a etiqueta autorizando a troca , mas ao checar o estado do produto, procedimento padrão da loja, notou que a mesma estava com várias marcas de uso, manchas de sujeira. Verificamos as imagens do circuito interno e constatamos o relato que nos foi dado. Nas imagens a gerente aponta para a senhora todas as partes sujas da peça. E informa que no estado em que a peça se encontrava não haveria como realizar a troca. Lembramos que a troca não é obrigatória por lei, é uma cortesia oferecida pela loja. Mas as peças precisam se encontrar em condição de nova, ou seja, sem qualquer marca de uso, desodorantes, maquiagens e etc.
Atenciosamente, Equipe Mila.