Roupa com defeito

Olá, Bom dia. Nós não recebemos nenhum contato anteriormente e não localizamos nenhum registro de encomenda em seu nome. Para que possamos verificar o ocorrido preciso que nos envie um email ou mensagem pelo WhatsApp com o nome no qual a encomenda foi realizada, em qual loja foi realizada a encomenda e qual o defeito apresentado. Após recebemos essas informações iremos analisar as imagens do circuito interno da loja para verificarmos o ocorrido e retornaremos. E-mail: ******* e whatsapp*******

A loja onde foi feita a encomenda foi a do Grande Rio, vocês não tem histórico de encomenda, mas eu tenho, inclusive o papel onde foi feita o pedido e toda informação, onde a minha encomenda foi rosa azaleia, e veio o rosa goiaba, que era a cor que eu tinha dito que não queria, agora mandar uma alça com a costura torta assim e não perceberem, é um absurdo. Enviarei a foto, e posso levar pessoalmente a loja, onde até a confecção. Esse número de zap leva um século para responder, mas estarei enviando um zap.

Prezada senhora Jackeline, Todas as nossas encomendas tem registro. Mas além de termos mais de uma loja são muitas encomendas realizadas diariamente. Sem a senhora passar nenhuma informação sobre loja e data é praticamente impossível localizar. Após buscarmos por seu número de telefone conseguimos localizar as suas mensagens. Vamos a alguns pontos cruciais, o vestido que recebeu é exatamente o rosa azaléia que foi solicitado. Todas as nossas fotos são originais dos produtos e em sua maioria são tiradas nas dependências de nossas lojas. As fotos podem sofrer alterações de tons devido a iluminação da loja, flash, tipo de câmera e até mesmo as telas de uma celular para outro, monitor e etc. Quanto a questão do atendimento da sua mãe, nossas lojas possui um circuito interno que conta com sistema de áudio e vídeo. Nós analisamos as imagens das câmeras de segurança do dia em que sua mãe foi retirar a encomenda. E a mesma somente pegou o produto, agradeceu, Assinou o caderno e se retirou da loja. Não houve por parte da sua mãe nenhum tipo de questionamento. Assim como de forma alguma houve qualquer maltrato por parte de nossos funcionários. Sua mãe foi cordialmente atendida durante todo o tempo no qual permaneceu na loja. No mesmo dia perto do horário do fechamento a senhora nos enviou uma mensagem informando que o vestido não coube. Não foi relatado em nenhum momento que havia qualquer defeito com a peça. Após recebermos sua mensagem a equipe de vendas de imediato encaminhou a mensagem ao escritório que logo em seguida enviou uma mensagem pelo whatsapp. Mensagem essa que irei colocar novamente abaixo. A qual temos salva e registrada em nosso whatsapp:
Olá, Boa noite. Peço desculpas pelo horário. A loja do Shopping Grande Rio me passou seu contato. Lamentamos que tenha tido um inconveniente com sua compra. Vou tentar explicar de forma resumida o que pode ter ocorrido. O vestido é exatamente o mesmo, nós trabalhamos com somente uma fabrica. Algumas variações de cores são em diferentes tipos de crepe, apesar de não terem elastano uns esticam mais e outros menos. Provavelmente por esse motivo não coube. Nós trabalhamos com total transparência e sempre temos amostras para que as clientes para possam escolher de forma acertiva o produto. Mas infelizmente eventos como esse podem ocorrer. Estamos a disposição para tentar ajudá-la a resolver essa questão. Infelizmente como seu evento é amanhã não teremos tempo de substituir a encomenda. Mas poderá ir a qualquer uma das nossas lojas para efetuar a troca. A loja de Nova Iguaçu estará aberta a partir das 9 horas e a do Grande Rio às 10h.

A mensagem acima foi enviada minutos após a senhora ter entrado em contato com a loja. Nos colocamos a disposição para ajudá-la a a realizar a troca por outro produto visto que informou que o vestido não coube. Após essa mensagem não houve mais nenhum retorno da senhora. Assim como não compareceu a loja para realizar a troca.