Desconto não aplicado e frete grátis não concedido em compra no atacado
Não resolvido
São Mateus - ES
13/10/2025 às 13:46
ID: 229204889
Estou tentando comprar no atacado com essa loja, entrei em contato e a moça no whatzap disse que se eu comprasse acima de 15 unidades, eu teria 30% de desconto usando o código que ela me passou. Fui tentar fazer a compra, porém não consegui aplicar o cupom, então ela falou para eu fechar a compra pelo zap mesmo. Mandei as peças para ela e para minha surpresa , o desconto não chegou a 15%. Ela alegou que o site já estava em liquidação. Mas eu olho esse site há meses e sempre foi o mesmo valor que está lá. Tenho a mensagem onde ela explica tudo sobre o desconto. Outra coisa, no site fala que acima de 250 reais tenho frete grátis, o que não houve. Ela insiste em me dizer que o site está em liquidação, o que não procede, pois como disse, já visito o site há meses e sempre esteve este valor, inclusive no dia que perguntei a ela sobre o cupom que foi dia 29/09/2025 estava no mesmo valor que está hoje. Logo, temos informações enganosas. Estou realmente muito chateada, era muito simples, era só falar que tinha apenas 15% de desconto e não 30. Vou anexar a mensagem que ela me mandou com o valor da compra e o desconto que ela me deu. Ela fala que o site está em liquidação, mas são só algumas peças, e eu não coloquei nenhuma dessas no meu carrinho. Ou seja, uma informação [Editado pelo Reclame Aqui]. Era tão simples, só falar a verdade assim eu avaliaria se eu iria comprar ou não. Enfim, [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 11:50
Tentamos explicar e mostrar para a cliente que condições de venda na forma de atacado são diferentes em relação a venda no varejo, mas a cliente infelizmente ainda não conseguiu entender.
Em relação ao frete grátis. Oferecemos essa promoção aos clientes de varejo que pagam o valor exposto no site, quando atendem a condição de ganhar esse benefício. Clientes no atacado não conseguimos absorver o valor do frete pois pagam valor diferenciado nas peças, como fazem um ******* o pacote fica grande e consequentemente o frete para alguns lugares do Brasil fica caro, assim não prometemos frete grátis nas compras no atacado. E assim é explicado na mensagem que a enviamos de orientação sobre compras no atacado.
No caso em questão, ainda oferecemos de absorvermos parte do frete a fim de conseguir atender a necessidade da cliente, mas sem sucesso.
Sobre o valor valor exposto no site. Sempre tentamos ao máximo disponibilizar para os clientes de varejo a melhor oferta que conseguimos, pois é o nosso maior canal de vendas. Então o site sempre ter uma boa condição no varejo é uma vantagem.
Infelizmente não conseguimos atender todas as condições que satisfizessem a necessidade que a cliente precisava para efetuar a compra conosco. O que de forma alguma nos faz promover informações enganosas. Tanto para vendas atacado ou varejo somos claros sobre as regras de promoções, e a cumprimos exemplarmente como oferecemos.
Venda no atacado tem condições e vantagens diferentes da de varejo, e venda no varejo tem condições e vantagens diferentes que atacado. Sempre separamos muito bem as duas modalidades, e até então todos entenderam, pois deixamos claro nas orientações.
Estamos há anos atendendo todos de forma honesta com as melhores ofertas que conseguimos.
Atenciosamente Mila Tutti.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 20:19
não cumpre o que promete na propaganda. não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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