Cobrança Incorreta e Falha no Diagnóstico em Concessionária
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/04/2026 às 11:02
ID: 246643967
Olá,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recente.
O problema do veículo foi resolvido ao final, porém a condução do processo ficou muito aquém do esperado para uma concessionária do porte de vocês.
Houve falha no diagnóstico inicial, quando foi indicada a troca da bomba de alta, sendo posteriormente identificado que o problema era no TBI. Isso, por si só, já gera insegurança técnica.
Além disso, o primeiro orçamento apresentado estava significativamente acima dos valores praticados no próprio balcão da concessionária, acompanhado de uma suposta negociação com desconto. Ao comparar com o setor de peças, ficou evidente que o desconto não correspondia a uma redução real, mas sim a um ajuste sobre valores previamente inflados.
Esse tipo de prática não é transparente e compromete a confiança do cliente, especialmente para quem, como eu, opta por manter o veículo na concessionária mesmo fora de garantia justamente pela expectativa de clareza e correção.
O valor final só foi ajustado após questionamentos, o que reforça a percepção de que a abordagem inicial não foi adequada.
Registro esse feedback de forma objetiva, pois considero que esse tipo de conduta não condiz com o padrão esperado de uma concessionária oficial.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 18:10
Os orçamentos da oficina seguem uma política comercial específica, considerando não apenas as peças, mas também os processos de atendimento, garantia dos serviços executados e demais custos envolvidos na operação. Por esse motivo, podem existir diferenças entre os valores apresentados pela oficina e aqueles ofertados no balcão de peças.
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 05:36
Agradeço o retorno, porém confesso que a resposta me causa ainda mais insatisfação, pois ela simplesmente não enfrenta os fatos relatados na minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a existência de uma política comercial própria da oficina ou a possibilidade de haver diferença entre o preço de balcão e o preço praticado pela oficina. Isso é perfeitamente compreensível.
O que questionei, e que não foi respondido, foi a forma como meu orçamento foi conduzido.
Inicialmente, recebi um orçamento superior a R$ 15.000, acompanhado da informação de que o consultor havia conseguido um grande desconto após negociação com a gerência. Entretanto, ao conferir os preços diretamente com o próprio setor de peças da concessionária, constatei que diversos itens já eram vendidos por valores significativamente inferiores aos constantes naquele orçamento.
Após eu apresentar esse questionamento, um novo orçamento foi elaborado, com alteração do componente principal (substituição da bomba de alta pelo TBI), redução dos valores das peças, redução da mão de obra e um valor final aproximadamente R$ 3.300 menor que o orçamento inicialmente apresentado.
Se a diferença decorresse apenas da política comercial da oficina, por qual motivo houve necessidade de refazer praticamente todo o orçamento após meus questionamentos?
Essa é a pergunta que permaneceu sem resposta.
A impressão que fica é que o primeiro orçamento não refletia os valores efetivamente praticados pela concessionária e que somente após eu demonstrar conhecimento dos preços internos é que os valores foram corrigidos. Essa percepção é extremamente grave para qualquer consumidor e incompatível com a transparência que se espera de uma concessionária autorizada Volkswagen.
Sou cliente da concessionária há anos, realizo minhas revisões e manutenções na rede autorizada mesmo sem obrigação contratual, justamente porque acreditava estar pagando por credibilidade, transparência e confiança. Infelizmente, essa experiência abalou completamente essa confiança.
Não estou discutindo o preço final pago, mas sim a forma como todo o processo foi conduzido. Esperava uma análise efetiva dos fatos relatados, e não uma resposta genérica que poderia ser utilizada para qualquer reclamação envolvendo orçamento.
Espero que a concessionária reavalie o ocorrido com a seriedade que o caso merece, pois situações como essa comprometem a confiança do cliente e a reputação da marca.