Demora na realização dos reparos do veículo após sinistro
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/08/2026 às 11:05
ID: 256459117
Tive um sinistro em julho/2026 e acionei o seguro da Zurich para arrumar. Escolhi a Mila para fazer os reparos e após autorização da seguradora no dia 21/07/2026 estou aguardando a Mila fazer os reparos. O detalhe é que no dia 21/07 foi autorizado o reparo, recebi da Mila o orçamento de peças que seriam trocadas, mas até a data de hoje não fui chamado para ser atendido.
Tenho entrado em contato com a Mila constantemente e me informam que estão faltando algumas peças e que só vão arrumar o carro quando elas chegarem. Falaram que a fábrica não tem as peças, que precisam solicitar mas não me dão uma previsão. Já está quase inteirando um mês e não tem previsão de entrega das peças? Acho um total desrespeito e falta de atenção com o cliente!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:03
Prezado Sr. Roberto, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanhar a sua solicitação.
Informamos que o veículo já se encontra em processo de reparação, e nossa equipe está acompanhando o atendimento para que o serviço seja realizado da melhor forma possível.
Assim que tivermos novas informações sobre o andamento do reparo, manteremos o senhor devidamente informado.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mila Volkswagen