Impossibilidade de substituição de pneu original de fábrica em veículo VW
Resolvido
Santa Luzia - MG
16/07/2026 às 10:48
ID: 254065981
Em Janeiro de 2026 comprei um VW Tera Confort e, na ocasião, solicitei a possibilidade de troca dos pneus por outra marca e eles me informaram que não seria possível pois vem de fábica. Hoje tive um contratempo e resultou em 1 pneu rasgado. Já entrei em contato com diversas lojas especializadas, inclusive com a Consecionária e não encontro o pneu a pronta entrega. Estou com um estepe que não pode rodar longas distancias, o que inviabiliza aguardar que uma loja providencie o pneu, me pediram até 15 dias. Como o Carro está apenas com 3.000 km rodados quero substituir o pneu por outro de mesma marca. O pneu é o 205/60 R16 92 H - eco master linglong.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:53
Prezada Rosana, boa tarde!
Tentamos entrar em contato com a senhora por telefone, porém não obtivemos sucesso.
Lamentamos o transtorno relatado e permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que compareça à nossa concessionária e procure o *Gerente de Vendas*, para que possamos entender melhor a situação e verificar as alternativas disponíveis para atendê-la.
Ficamos à disposição e será um prazer recebê-la.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:48
Desde o Dest drive realizado em janeiro, passando pela compra do carro, até a resolução deste problema com o pneu, fui muito bem atendida pela empresa. Como solicitado, via resposta da empresa, neste canal (Reclame Aqui), entrei em contato com o gerente de vendas, o qual me atendeu muito bem. Assim, fizemos um acordo, no sentido de minimizar o prejuizo material e o desgaste emocional sofrido.
Os colaboradores da Mila Volkswagem Pampulha, BH - MG são bem receptivos e atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9