Mila Volkswagen - Belo Horizonte

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Belo Horizonte - MG

09/01/2026 às 18:07

ID: 237208807

Adquiri um veículo Volkswagen Saveiro zero quilômetro na concessionária Mila (Volkswagen), que apresentou vícios recorrentes desde os primeiros quilômetros rodados:


Com 1.729 km, a luz de injeção acendeu levado à concessionária em 08/09/2025, onde disseram que resolveram com atualização de software.


Com 4.267 km, o defeito retornou levado em 06/11/2025, novamente apenas atualização de software.


Com 6.043 km, em 07/01/2026, o mesmo defeito voltou, agora com ruído anormal no motor (barulho de engrenagem).


Na última ocasião, o consultor técnico disse nunca ter visto problema parecido, comparou com outras duas Saveiros novas que não apresentaram ruído, e, após contato com a fábrica, orientaram a abertura do motor com substituição de pistão, casquilhos, biela e diversas peças internas.


Reforço que NÃO AUTORIZEI essa abertura do motor, pois trate-se de um veículo zero quilômetro novo, e tal intervenção gera desvalorização significativa do bem, além de comprometer minha confiança no produto.


O veículo é ferramenta essencial de trabalho, utilizado em estradas. Cada vez que fica retido na concessionária, fico impedido de trabalhar, com prejuízos financeiros, transtornos e insegurança, algo totalmente incompatível com o que se espera ao adquirir um carro novo.


Com base no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):


Se o vício não for sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.


Diante da reincidência do defeito, da incapacidade de solução definitiva, da perda de confiança no produto e da recomendação de reparo invasivo, requeiro que a Volkswagen cumpra o CDC e promova uma das minhas opções:


Devolução integral do valor pago pelo veículo, devidamente corrigido monetariamente, com cancelamento de quaisquer obrigações financeiras, sem qualquer abertura de motor ou outra intervenção invasiva;

OU

Troca do veículo por outra caminhonete NOVA.


Não aceito solução que envolva abertura de motor ou manutenção que desvalorize o veículo novo ou comprometa sua segurança e confiabilidade.

Aguardo Retorno