COBRANÇA A MAIS DO VALOR DA COMPRA-ENVIO DO PRODUTO ERRADO-DEVOLUÇÃO POR CONTA DO CLIENTE QUE NÃO TEM CULPA DO ERRO E DESCASO DA LOJA

Olá Andressa, Boa tarde! Pedimos desculpas novamente pelo produto que foi enviado errado para Sra. A Sra comprou o produto através de um meio de pagamento e não efetou o pagamento na data prevista e nos foi solicitado que enviasse outro boleto, porém o sistema é automático e não gera outro boleto, somente se fosse efetuado uma nova compra do produto, nesse caso para facilitar o seu pagamento geramos um Link do PagSeguro onde foi cobrado a taxa que você havia ganho de desconto ao escolher o modo boleto (que não foi efetuado o pagamento), nós em nenhum momento desejamos que a Sra se sinta [Editado pelo Reclame Aqui] pela situação e fazemos questão de devolver os R$ 10,00 reais. Nós respondemos todas as suas ligações, mensagens via Whatsapp e e-mails enviados para nossa central, tudo dentro do nosso horário de funcionamento. Nós não podemos nos responsabilizar sobre as embalagens chegarem amassadas pelos correios, infelizmente eles não tem o cuidado que deveriam com as postagens, nós já efetuamos diversas reclamações com os correios sobre o assunto, nós sempre embalamos os produtos de forma que fiquem protegidos dentro da caixa para que não haja nenhum dano. Foi solicitado pela Milaa por e-mail para que Sra devolvesse o produto (errado) e que nós iriamos devolve (o produto correto) e o valor do frete pago pela Sra pela devolução por transferência bancária,. Nós não fazemos logística reversa. O produto correto já foi enviado conforme código de rastreio *******.

Boa tarde. Estou no aguardo do recebimento do produto certo. A devolução do produto que recebi errado, conforme o solicitado por vocês, foi realizado via PAC a cobrar. Vocês demoraram para me comunicar o erro e a me responder através dos canais de atendimento. Aceito o pedido de desculpa.

Mesmo com a longa espera, a reclamação foi resolvida com o recebimento do produto de acordo com o adquirido no site. Conforme o código de rastreamento *******, a retirada do produto devolvido ficou disponível a partir do dia 19/11/18. A retirada efetiva se deu somente no dia 26/11/18.

Reclamação resolvida dentro do prazo correto e encerrada!

Andressa, Boa tarde! O caso foi resolvido dentro do prazo da empresa, foi resolvido rapidamente, já o prazo dos correios não temos como intervir. Ficamos a sua disposição, caso tenha ficado com alguma dúvida! Att. Equipe Milaa.