Cobrança arbitrária e bloqueio indevido de conta
Não respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 21:27
ID: 256426371
Título: Milan Leilões: Cobrança arbitrária de R$800 sem aviso + bloqueio indevido de conta após acordo de retorno
Texto da reclamação:
Venho registrar minha insatisfação com a conduta abusiva da Milan Leilões referente ao lote 156.
Entrei em contato formalmente antes do vencimento do prazo, expliquei minha impossibilidade financeira de arcar com o valor do lote e solicitei orientação para desistência. Conversei com o atendente Francisco, que comprometeu formalmente o retorno do gerente na segunda-feira para analisar meu pedido aguardei conforme combinado.
Sem receber nenhum aviso prévio, explicação ou oportunidade de conversar, descobri hoje à noite que a empresa gerou unilateralmente um boleto de R$800, sem detalhar o cálculo ou a origem desse valor, e ainda bloqueou totalmente o meu acesso à plataforma, me impedindo de acompanhar ou me manifestar.
Essa prática viola o Código de Defesa do Consumidor: falta de transparência, ausência de comunicação prévia e negação do direito de contraditório, além de desrespeitar o compromisso verbal de aguardar retorno da gerência.
Minhas solicitações:
Suspensão imediata dessa cobrança arbitrária de R$800;
Desbloqueio urgente da minha conta;
Análise justa do meu pedido de desistência sem multas abusivas, conforme minha conduta de boa-fé desde o início;
Explicação detalhada e por escrito da composição desse valor cobrado.
Guardo todas as provas: registros de ligações, e-mails enviados, conversa com o atendente e capturas de tela do boleto e bloqueio. Espero uma solução rápida e respeitosa, caso contrário prosseguirei com registros no Procon-SP e Consumidor.gov.br.